Невербальна комунікація

Невербальная коммуникация

Спілкування – це набагато більше, ніж тільки явний сенс слів. Воно також включає неявні повідомлення, навмисні чи ні і що виражаються через невербальне поведінка.

Невербальна комунікація включає міміку, тон і висоту голосу, жестикуляцію, які відображаються за допомогою мови тіла , а також дотримання особистого простору і фізичного відстані. Ці сигнали можуть давати підказки, натяки, а також додаткову інформацію і сенс понад усного повідомлення.

Таким чином, невербальна комунікація допомагає людям:

  • посилити або змінити те, що було сказано словами;
  • передати інформацію про свій емоційний стан;
  • визначити або зміцнити відносини між людьми;
  • надати зворотний зв’язок;
  • регулювати потік діалогу (наприклад, сигналізувати про те, що пора закінчити бесіду або що ви хочете що-небудь сказати).

Невербальні сигнали можуть виконувати п’ять ролей:

Роль перша: повторення. Невербальні сигнали можуть повторити повідомлення, яке людина робить усно.

Роль друга: протиріччя. Вони можуть суперечити повідомленням, яке людина намагається передати.

Роль третя: заміщення. Вони можуть замінити словесне повідомлення.

Роль четверта: доповнення. Начальник, який поплескує підлеглого по спині на додаток до похвали, збільшує вплив повідомлення.

Роль п’ята: акцентування. Можна підкреслити словесне повідомлення. Наприклад, удар по столу кулаком.

Типи невербальної комунікації і мови тіла

Різні типи невербальної комунікації включають в себе:

Рухи і пози тіла

Подумайте про те, як ваше сприйняття людей залежить від того, як вони сидять, як ходять, стоять або тримають голову. Те, як ви рухаєтеся і ведете себе – це процес обміну інформацією зі світом.

Цей тип невербальної комунікації включає в себе позу, опору, стійку і ледь помітні рухи.

Вираження особи

Людське обличчя надзвичайно виразно і здатне виражати незліченні емоції, не кажучи при цьому ні слова. І на відміну від деяких форм невербальної комунікації, міміка особи універсальна.

Вираження особи для щастя, смутку, гніву, подиву, страху і відрази однакові в різних культурах. Це означає, що, вивчивши цю тему, ви зможете застосовувати ці знання практично зі всіма людьми на планеті.

Зоровий контакт

Оскільки візуальне сприйняття є домінуючим для більшості людей, роль зорового контакту при невербальної комунікації важко переоцінити. Те, як ви дивитеся на кого-то, може передавати багато інформації, включаючи цікавість, прихильність, ворожість або тяжіння.

Зоровий контакт також має важливе значення для підтримки плавності розмови, а також оцінки і реакції співрозмовника.

Жести

Жести щільно вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ми махаємо, вказуємо пальцем і активно використовуємо свої руки, коли сперечаємося або говоримо жваво. Часто жести є неусвідомленими.

Проте сенс жестів може сильно відрізнятися в різних культурах і країнах, тому важливо бути обережним, щоб уникнути неправильної інтерпретації.

Особистий простір

Ви коли-небудь відчували дискомфорт під час розмови, тому що інший чоловік стояв надто близько і втручався у ваш особистий простір?

У всіх нас є потреба у фізичному просторі, хоча вона частково залежить від культури, що склалася та близькості відносин.

Ви можете використовувати фізичний простір для передачі безлічі різних невербальних повідомлень, включаючи сигнали близькості й прихильності, агресії або домінування.

Дотики

Ми передаємо величезну кількість інформації за допомогою дотиків. Задумайтеся про повідомлення, які одна людина передає іншій за допомогою наступних взаємодій: слабке рукостискання, боязке поплескування по плечу, теплі ведмежі обійми, заспокійливий шлепок по спині, заступницьке поплескування по голові або контролюючий захоплення руки.

Голос

Справа не тільки в тому, що ви говорите, скільки в тому, як саме це робите. Коли ми говоримо, інші люди «зчитують» наш голос на додаток до осмислення слів.

Ось на що звертає увагу ваш співрозмовник:

  • тон;
  • тембр;
  • темп;
  • висота голосу;
  • інтонація;
  • звуки, які передають розуміння: ага, ох, ах.

Подумайте про те, як чийсь тон голосу може вказувати на сарказм, гнів, прихильності або впевненість.

Як оцінити невербальні сигнали іншої людини?

Це те вміння, яке хоче розвинути практично кожна людина. Ми всі стикаємося з ситуаціями, коли незрозуміло, що стояло за словами співрозмовника.

Щоб навчитися цьому, потрібно просто ставити собі запитання після кожного діалогу. Заведіть щоденник, назвіть його як щось інтригуюче і беріться за справу. Все це вам також допоможе поліпшити своє сприйняття, діяльність органів чуття, пам’ять і увагу.

Зоровий контакт. Був він? Якщо так, то наскільки інтенсивний?

Вираз обличчя. Яким був вираз обличчя людини протягом більшої частини діалогу? Чи це була маска, незворушність, емоційне присутність, зацікавленість, нудьга?

Тон голосу. Був теплим, впевненим, зацікавленим або ж напружений?

Поза і жести. Тіло співрозмовника було розслабленим або жорстким і нерухомим? Плечі напружені, підняті або розслаблені?

Дотик. Був фізичний контакт? Наскільки це доречно в цій ситуації? Чи вам було некомфортно?

Напруженість. Був чоловік спокійним, розслабленим, незацікавленим, або ж надмірно драматичним?

Таймінг. Була затримка між відповідями співрозмовника і його невербальної реакцією?

Це вправа дуже корисно, тому що після розмови може з’ясуватися, що все насправді не так, як про це було сказано. Наші органи почуттів зчитують всю інформацію, однак свідомість змозі встежити за всім. А прийшовши додому, взявши в руки ручку і блокнот і згадавши усі подробиці, можна відшукати в пам’яті моменти, які прослизнули повз вашої свідомості. Звичайно, це лише початок. Набуваючи досвіду в профайлинге, потрібно домагатися зчитування безпосередньо в процесі.

Це ж вправу бажано виконувати і щодо себе. Як ми вже говорили, свідомо просто неможливо контролювати всі сигнали свого тіла, проте можна зробити акцент на найбільш важливих в даній ситуації. Записуйте і аналізуйте, як ви себе вели під час діалогу, що робили неправильно. Міняйте свою стратегію, щоб досягти максимального взаєморозуміння.

Таким чином, ви зможете розвинути так звану емоційну усвідомленість. Для того, щоб віддавати точні невербальні сигнали, ви повинні знати свої емоції і те, як вони впливають на вас. І робити те ж саме стосовно інших людей: розпізнавати їх справжні почуття, які стоять за репліками.

Емоційна обізнаність дозволяє:

  • Точно зчитувати інших людей, включаючи емоції, які вони відчувають, і невисловлені повідомлення, які відправляють.
  • Створити довіру у відносинах, відправляючи невербальні сигнали, які відповідають вашим словам.
  • Відповідати таким чином, щоб показати іншим, що ви розумієте і дбаєте про них.
  • Знати, чи відповідають відносини вашим емоційним потребам, даючи вам можливість або виправити їх, або рухатися далі.

Якщо говорити про спостереження за собою, то в першу чергу зверніть увагу не невідповідності ваших слів і невербальних сигналів. Зрештою, спілкування – це не тільки вивчення співрозмовника, але і своєї особистості. Коли ви навчитеся бути цільними і гармонійними, тобто коли слова й невербальні сигнали будуть відповідати один одному, то зможете вибудовувати найкращі взаємини.

При спостереженні за співрозмовником ніколи не ігноруйте шосте почуття або відчуття, що «щось тут не так». Багато людей просто заглушають голос, а потім опиняються втягнутими в неприємні історії. Виявляється, що співрозмовник насправді був налаштований вороже, а не дружелюбно. Що ви не хотіли купувати цей мобільний телефон. Що насправді ваш друг не хоче їхати з вами на море, а вимушено погоджується.

Як же зрозуміти, що «щось тут не так»? Справа саме у невідповідності слів і невербальних сигналів. Рот говорить одне, а тіло – інше. Не спокушайтеся, бажаючи почути лише те, що хочете. Люди часто брешуть і говорять не те, що відчувають. І виражається це на обличчі, тілі, голос, вираз очей.

Книги

Так як тема невербальної комунікації дуже об’ємна, ви можете продовжити вивчати тему за допомогою наступних книг.

  • «Дізнайся брехуна по виразу обличчя» Пол Екман, Уоллес Фрізен.
  • «Психологія емоцій. Я знаю, що ти відчуваєш» Пол Екман.
  • «Нова мова рухів тіла. Розширена версія» Алан Піз, Барбара Піз.
  • «Я бачу, що ви думаєте» Джо Новарро.
  • «Менталіст. Настільна книга розвитку сверспособностей свідомості» Джордж Крескін.
  • «Як читати людину немов книгу. Мова тіла» Джерард Ніренберг, Генрі Калера, Антон Штангель.
  • «Я читаю ваші думки» Лілліан Гласс.
  • «Читання думок. Приклади та вправи» Торстен Гавенер.
  • «Невербальна комунікація. Експериментально-психологічні дослідження» Володимир Морозов.
  • «Невербальна комунікація. Теорії, функції, мову та знак» Мауро Коццолино.

Ще один варіант – пройти наш курс з профайлингу, де тема невербальної комунікації розглядається в комплексі з навичками читання людини, визначення брехні, маніпуляцій.

Бажаємо вам удачі!

Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
TelegramВконтактеFacebook