Мистецтво small talk

Искусство small talk

Розмірковуючи про майстерність вести світську бесіду, ми подумки переносимося в салони знатних аристократів 19 століття, де по-французьки говорили частіше, ніж по-російськи, а про театри і тенденції у живопису частіше, ніж про політику. До тих часів, коли, на відміну від сьогоднішніх днів, люди не поспішали жити і могли собі дозволити поговорити «ні про що». Таким ходом думок зазвичай і визначається мовчазне споглядання новин з екрану смартфона під час очікування зустрічі або спільної поїздки в ліфті. Теми про погоду або вчорашній грі вважаються банальними і, як правило, багатьма діловими людьми ігноруються. А даремно. Мистецтво small talk або маленької бесіди – дуже важлива якість будь-якої людини, що прагне будувати ефективну комунікацію.

Значення small talk

Здавалося б, що може бути простіше, ніж легко і невимушено перекинутися парою загальних фраз з колегою або навіть незнайомим людиною по дорозі на роботу або в черзі в магазині? Але ті, хто має подібний досвід, скажуть, що справа це досить важке і виглядає просто лише на сторінках книг або у фільмах. Подібна практика характерна для деяких західних країн, але у нас не завжди сприймається однозначно в позитивному ключі. Тим не менш, маленька розмова, і як вступ до серйозних переговорів, і як спосіб підтримувати з іншими постійний контакт – цінний навик.

Про це свідчать і численні дані. Дослідники з массачусетського центру розвитку персоналу прийшли до висновку, що більшість (близько 70%) важливою інформацією, співробітники компанії отримують не під час великих нарад, а завдяки small talk. Відомі корпоративні тренери включають small talk в свої навчальні програми, відводячи йому важливе місце серед soft skills. Н. Эпли і Ю. Шредер – вчені з університету Чикаго, вивчають поведінкову психологію, прийшли до висновку, що люди, які легше заводять і підтримують розмову з незнайомцями, у цілому більш успішні і щасливі в житті.

Але і це не все. Вміння вести світську розмову – навик потрібний не тільки в плані підвищення особистої ефективності. У багатьох розвинених країнах small talk є невід’ємним атрибутом будь-якої угоди, початку спільного бізнесу. Під час нього люди оцінюють один одного, отримують багато невербальної інформації, складають короткий психологічний портрет співрозмовника. Образно кажучи, це – перші сходинки в побудові довгострокових відносин. І в цьому відношенні не важливо, про що ви говорите, має значення сам факт початку двосторонньої комунікації.

Правила small talk

Відточуючи своє мистецтво small talk, спробуйте слідувати зібраним правилами. Вони повинні піти на користь вашому вмінню:

  • Де б ви не зустрічалися з співрозмовником – у вас або у нього в офісі, в кафе або парку, не бійтеся заводити розмову першим. Відчувайте себе господарем становища, будьте активні. Яким би зайнятим ви не були – не уникайте «порожньої балаканини».
  • Найпростішою і в той же час ефективною стратегією почати розмову з незнайомою людиною є ARE – методика, запропонована експертом в області комунікації К. Флемінг. Вона реалізується в три кроки: 1) А – Anchor – Якір. На основі наявної інформації ви відшукуєте точку дотику. Це дуже просто: темою може служити ситуація в компанії, галузі і на ринку, і все, що пов’язане з темою професійної діяльності. Але є країни, де говорити про справи відразу неприємно (наприклад, Японія). В такому випадку підійдуть стандартні теми: погода, вихід нового iPhone і т. д.; 2) R – Reveal – Розкриття, подальший рух по темі. Якщо ви заговорили про теплої весняної погоди, можна продовжувати розвивати тему міркуваннями про любов до заміських поїздок, відпочинку на природі, риболовлі, туризмі; 3) E – Encourage – Заохочення. Не забувайте про діалог. Заохочуйте участь співрозмовника в розмові, задавайте йому відкриті питання: чи любить він/вона бувати за містом, ходити в походи і т. д., уважно вислуховуйте відповіді, в них містяться нові якоря.
  • Пам’ятайте про невербальної частини комунікації. Намагайтеся прихильно розташувати людини по відношенню до себе самого початку: посміхайтеся, будьте відкриті і доброзичливі, приділяйте увагу йому (сховайте телефон!). Висловлюйте згоду і підтримку не тільки на словах, але й жестами, мімікою. Але не переборщіть. Не будьте занадто нав’язливі, не нахиляйтеся занадто близько, не роздивляйтесь пильно зовнішність і одяг.
  • Говорите про позитивні речі. Не варто починати спілкування з обговорення вчорашньої аварії і величезної пробки, що утворилася в результаті. Банальне: «Які гарні у вас туфлі, де ви їх купили?» – робить співрозмовнику комплімент і водночас дає можливість продовження бесіди відразу в декількох напрямках («А я ось недавно також поїхав за покупками, і зі мною сталося наступне…»). А розмова про затори дуже швидко себе вичерпає і не дасть можливості дізнатися хоч щось вартісне про людину, з якою ви говорите. Також не бійтеся жартувати. Але не про людину, політики, релігії і будь-яких особистих темах (тут можна не вгадати). Навіть, якщо жарт буде невдалою, освічена людина не зверне на це уваги. Пам’ятайте про це і ви.
  • Починати можна говорити на будь-яку тему, головне – не мовчати. Мовчання викликає дискомфорт, змушує відчувати незручність і недовіру. Погода, про яку ми в цій статті вже неодноразово згадували, може бути відмінним приводом для розвитку бесіди: «Нарешті зійшов сніг і потеплішало – можна повернутися до велосипедним прогулянкам/бігу на стадіоні». Але може бути і банальним базіканням: «Так яскраво світить сонце». Таким чином бесіду не заведеш, про що б не йшла мова. Тому завжди починайте говорити про те, що в подальшому можна використати для продовження. І навпаки – уникайте тим, які себе вичерпують 1-2 пропозиціями.
  • Особливості small talk в різних країнах

    Вище ми вже говорили, що нерідко small talk є частиною ділового етикету. Крім того, у кожній країні є «улюблені» теми, завівши розмову на які з місцевими жителями, ви точно не прогадаєте. Ось кілька цікавих прикладів.

    • «Побита» всілякими прикладами погода є серйозною темою для розмови в Англії, Шотландії та Ірландії.
    • В Англії прийнятними темами для small talk крім цього будуть здоров’я, футбол, домашні вихованці. У відомому «Пігмаліона» Б. Шоу професор Хіггінс вчив Елізу Дуліттл, що світська бесіда на тему погоди або здоров’я – улюблена в пристойному суспільстві.
    • В Іспанії чудовими темами для розмови стануть футбол, відомі люди і ТБ-шоу, передачі та серіали.
    • У США питання «як справи?» є черговим і часто використовується замість привітання, тому на нього відповідають коротко і не розвивають тему. Можна поговорити про сім’ю, а можна відразу переходити до справи – у випадку з американцями, котрі гордяться своєю заповзятливістю, це норма.
    • Але де люблять поговорити про сім’ю, так це в Італії. Сімейні узи в цій країні високо шануються і питати про здоров’я прабабусі першої дружини – звичайна справа. Тож і ви не дивуйтеся, якщо вас почнуть розпитувати, на кого вчаться ваші племінники.
    • А ось де не варто говорити про сім’ї, так це в Шотландії. Тут чітко розділяють особистий і робочий і змішувати це ні під яким приводом не рекомендують.
    • У Німеччині, з властивим цій нації педантизмом, про стан справ після банального «як справи?» міркувати, на відміну від американців, можуть досить довго. Але не люблять говорити про рівень зарплат.
    • Австрійські німці люблять чемність, тому, звертаючись до них, завжди варто слідувати протоколу: спочатку приставка «професор», або «пан головний архітектор», а потім ім’я.
    • Французи люблять жартувати і цінують самоіронію. Серед стандартних тем для обговорення – їжа.
    • Найбільш складна ситуація зі small talk в Японії. Справа в тому, що тут коротка бесіда часто переростає в big talk – японці ставляться до людей і перед тим, як мати з ними якісь справи, намагаються якомога більше про них дізнатися. Тому робоча зустріч може тривати кілька годин, протягом яких ви поговоріть про все на світі – світовій політиці, культурі і мистецтві, природі та екології. І лише після цього, а часом і на наступний день, розмова перейде в русло обговорення бізнесу.

    Відгуки та коментарі

    Наскільки легко ви знаходите спільні теми для розмови і зав’язуєте бесіду з незнайомими людьми? Може бути, у вас є якісь спеціальні прийоми або це виходить само собою? Поділіться своїми думками з даного приводу.