Ефективна робота з критикою

Эффективная работа с критикой

Не буває людей скоєних у всіх відносинах – так вже цинічний світ. Зрозумівши і прийнявши це, ви вже навчитеся першого прийому ефективної роботи з критикою. Без жартів. Адже уникнути її повністю навряд чи вдасться, але у виборі методів як до неї ставитися, ви не обмежені. А посприяти виробленню потрібних світоглядних установок і навчити працювати з критикою допоможуть зібрані в цій статті рекомендації.

Більше про ставлення

Давайте будемо чесні, в першу чергу, з собою: нікому не подобається, коли його критикують. Незалежно від джерела і причини ми починаємо відчувати дискомфорт, гнів, стрес, збентеження, образу і навіть злість. Але вміти працювати з критикою потрібно не тільки для того, щоб мінімізувати їх негативний вплив. Справа ще і в тому, що крім внутрішнього «урагану», негативні оцінки впливають і на поведінку, працездатність і продуктивність. Часом буває дуже важко знову «влитися» в роботу над чим-небудь, якщо попередні досягнення були оцінені низько. Чи нормально ставитися до людини, чиїми зусиллями ці оцінки були поставлені.

Але все це можна контролювати, і більше того – керувати. Ваше власне ставлення визначається лише характером ваших думок. Тому, з критикою можна і потрібно працювати. І першим кроком у цьому напрямку є усвідомлення того, що уникнути критики не можна. Можна постійно намагатися уникати відповідальності, звинувачувати в невдачах інших. Але чи можна так досягти чогось дійсно важливого і бути щасливим?

Друге, що слід усвідомити після прийняття критики як факту – зрозуміти її природу. Багато видатні теоретики військової справи у своїх трактатах вказують, що перемогти ворога можна лише зрозумівши його. Так і з критикою. Вона може бути двох видів: конструктивної, що не є нашим ворогом, адже в кінцевому результаті вказує на слабкі сторони і дозволяє працювати над їх усуненням, і деструктивною. Мета другий, як видно з назви, в руйнуванні, створення несприятливої ситуації з прямим умислом, висміювання і т. д. Розберемося з ними детальніше.

Конструктивна критика

Як відрізнити конструктивну критику від деструктивної? На рівні визначень все просто: навіть якщо хтось не погоджується з нами, але це покликане вказати на помилки з метою усунути їх і більше не повторювати – це конструктив. Іншими словами, це означає, що така критика більше в наших інтересах, а не того, від кого вона виходить.

Робота з конструктивною критикою

  • Щоб зрозуміти, конструктивна критика, задайте собі питання, наскільки вона правдива. Прикро отримати 4 з мінусом за підсумкову контрольну, але якщо ви дійсно припустилися помилки, міг вчитель поставити вам 5? Якщо вас під час важливого доповіді критикує колега, подумайте, в чиїх інтересах він діє? Ви допустили помилку в підрахунках, яка могла бути виявлена після і принести компанії збитки, а вас позбавити премії або, що ще гірше, роботи. Варто ображатися в такому випадку?
  • Вчіться керувати своїми емоціями. Почувши запитання, заперечення, критику на свою адресу, багато починають хвилюватися і не знають, як правильно вчинити. Напевно, у всіх так бувало, що у запалі суперечки на розум не приходить ні одного гарного аргументу, натомість після доводи відшукуються дуже легко. Так і тут, щоб правильно відреагувати, потрібно бути максимально зібраним. В крайньому випадку, завжди можна вибачитися, вийти, привести думки в порядок, заспокоїтися, повернутися і продовжити.
    Цю здатність можна тренувати. Ось два прості вправи. Попросіть свого друга/подругу критикувати вас за найменші побутові речі і звички: розкиданий по кімнаті одяг, зовнішній вигляд, звичку засовувати руки в кишені і т. д. Намагайтеся на таку критику обґрунтовано відповідати. Мотивація проста – таким чином у вас виробиться певний рефлекс і здатність швидко реагувати на критику. А те, що виходить вона від близької людини, не викликає такі сильні емоції. Друга вправа простіше, але без належної майстерності, точніше без схильності до самокритичності і самоаналізу, менш ефективно. Суть в тому, щоб «вивчати» кожен попередній раз, коли ви піддавалися критиці, з точки зору ваших відчуттів і реакцій. І, аналізуючи свій минулий досвід, навчитися правильніше вести себе в майбутньому.
  • Не зустрічайте критику «в багнети». Якщо ви відразу почнете виправдовуватися або, що ще гірше, проявіть агресію на адресу критика, це не тільки покаже вас у поганому світлі, але і переконало присутніх у справедливості звинувачень. Якщо слушне зауваження – погодьтеся з ним, пообіцяйте з усім розібратися і більше не допускати помилок. Якщо вашу позицію критикують, викликаючи на суперечку, ви завжди можете відстрочити відповідь, представити його в жартівливій або образній формі.
  • Ніколи не приймайте все сказане на свій рахунок. Мова йде про вашу роботу, її результати, діях і вчинках, але не про вас. Ніхто не має права судити вас як людину. Критика стосується лише певним аспектам повсякденного життя і ніколи не повинна впливати на вашу загальну самооцінку, ставати причиною нудьги або депресії.
  • Працюйте з критикою в прямому сенсі. Ніколи не залишайте незавершеним справа, за яку вас розкритикували. Врахуйте побажання, виправте помилки, поспілкуйтеся з критиком, щоб детально з’ясувати його позицію. Якщо не згодні – ввічливо викладіть свої міркування і постарайтеся вирішити конфліктну ситуацію відразу.
  • Робота з деструктивною критикою

    Буває і навпаки. Метою критики є не бажання вам допомогти виправити ситуацію з помилками, а заподіяння шкоди. Явище досить поширене, навіть стало притчею в язицех. Схожа ситуація непогано висміяна в серіалі «Офіс», де Дуайт Шрут, бажаючи вислужитися, постійно підставляє колегу Джима Халперта, багато і необґрунтовано того критикуючи.

    Як справлятися

  • Знову ж таки, не варто приймати все особисто. Спробуйте розібратися в природі критики. Вона може виходити від конкурентів, тих, хто вам заздрить або просто склочних людей. Позитив тут в тому, що якщо вас критикують надумано, то це не може зашкодити справі, якою ви зайняті. А особисте ставлення до подій ви формуєте самостійно.
  • Працюйте не з критикою, а з її джерелом. Постарайтеся налагодити контакт, дізнатися краще людини, яка вас критикує, розберіться в мотиви його вчинків. Може бути, причина в банальне нерозуміння ваших ідей і того, що ви робите, і досить просто поговорити. Головне не бути байдужим і робити вигляд, що нічого не відбувається. Так, є хоч невеликі шанси все виправити, в іншому ж випадку, це буде отруювати вам життя постійно.
  • Техніка згоди. Проста і ефективна техніка. Її суть у тому, що якими б вразливими ви не були, слова залишаються лише словами. І якщо не давати іншій вас зачепити, то, щоб він не говорив, шкоди вам сказане не доставить. Сам прийом ефективно працює проти людей, які шукають сварки з дрібним причин або просто вас дістають. Наприклад, недбало кинутим з ранку зауваженням з приводу зовнішнього вигляду. Відповідати на такі випади варто згодою:
    • «У тебе занадто коротке плаття!»
    • «Так».
    • Або: «Який блідий у тебе колір обличчя!»
    • «Є таке».
    • Застосування такої техніки буквально приголомшує критика і не дає можливості розвинути тему.
  • Ніколи в пориві емоцій і образ не реагуйте навіть на саму несправедливу критику. Інакше почнете говорити зайвого. Візьміть тайм-аут. Від вас як раз і можуть чекати необдуманих, скоєних з почуття помсти, кроків. У таких випадках, якщо конфлікт розігрується перед іншими людьми, вони оцінять вашу стриманість і благородство по достоїнству. Якщо ж критика банальна або дурна – просто не реагуйте на неї. Ви ж не відповідаєте на спам в своїй пошті?
  • Продовжуйте робити те, що робите. Змінювати своє життя, те, у що віриш, заради схвальних відгуків, варто чи. «Apple» критикують мільйони людей по всьому світу, але їм це аніскільки не заважає збирати кілометрові черги біля своїх магазинів в день виходу нового продукту. Тому залишайтеся мотивованими. Критика може означати і те, що ви рухаєтесь у вірному напрямку.
  • Відгуки та коментарі

    Приєднуйтесь до обговорення статті, діліться своїми прийомами ефективної роботи з критикою і пам’ятайте – кожен коментар це не тільки «спасибі авторам за роботу, але і допомога проекту стати краще.