Ви не повинні платити! 10 типових конфліктів в салоні краси

Цей рудий не має ніякого відношення до горіхового пепельному, який ви розраховували отримати? Майстер не відрізняє боб від каре, і в результаті у вас на голові вороняче гніздо? Порізали кутикулу? Збережіть собі цей матеріал, і вам не доведеться платити за чужі помилки.

Марія Васильєва

Вы не должны платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Вы не должны платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Почнемо з головного. Будь-яка процедура в салоні краси повинна починатися з докладного опису майстром того, що саме, в якій послідовності і з якою метою він буде робити. Майстер повинен попередити вас про всі можливі ризики, назвати приблизну тривалість процедури і її вартість, а також обговорити з вами план дій, якщо заздалегідь підозрює, що результат може бути не тим, що ви очікуєте (наприклад, ви хочете перетворитися з брюнетки в попільну блондинку за одне відвідування салону, а майстер вважає, що це навряд чи можливо). Якщо вам не роз’яснили всі деталі майбутнього процесу — салон ВЖЕ порушив ваші права. І за законом ви можете відмовитися оплачувати його послуги. А тепер про все по порядку.

1. КОЛІР ВОЛОССЯ НЕ ВІДПОВІДАЄ ЗАМОВЛЕНОМУ

Це у юристів називається невідповідність послуги умовами договору. Сміливо вимагайте безкоштовного повторного фарбування, якщо результат вас категорично не влаштовує, або відмовляйтеся оплачувати вже проведене фарбування. Ваш захист — стаття № 29 Закону про захист прав споживачів. Якщо адміністратор наполягає на тому, щоб ви повністю оплатили надану послугу, запропонуйте йому звертатися в суд. Закон на вашому боці! До речі, нагадайте недбайливому майстрові, що перед фарбуванням волосся в салоні він був зобов’язаний робити біологічну пробу на чутливість, і одне тільки це порушення — привід для звернення за компенсацією.

2. ВАС ПОГАНО ПОСТРИГЛИ

Це — надання послуги неналежної якості. Ви маєте право зажадати повного відшкодування збитків. Якщо недоліки не можна усунути (постригли дуже коротко), не платите нічого, апелюючи до тієї ж 29-ї статті. Якщо ситуацію можна виправити, просіть змінити стрижку на ту, яка потрібна. Більше того, теоретично ви можете навіть вимагати компенсацію моральної шкоди. Але ось тут шансів мало.

3. ДО ПОЧАТКУ ПРОЦЕДУРИ ВАМ НАЗИВАЛИ ОДНУ ЦІНУ, ПО ЗАКІНЧЕННІ — ІНШУ

Типова пастка недобросовісних салонів: «А ми вам зробили ще масочку, нанесли крем, помассировали голову, знадобилося додаткове фарбування (змив)»… Вас обманюють! Перш ніж зробити тобі БУДЬ-яку додаткову процедуру, майстер зобов’язаний повідомити вас про її необхідність і проговорити вартість. І ви можете відмовитися чи погодитися — на свій розсуд. Все, що зроблено нишком — не ваші проблеми, ви ці послуги не замовляли. Вам можуть загрожувати викликом поліції, але знайте: поліція не має права втручатися в цивільно-правові відносини. Ніхто на такий виклик просто не поїде.

4. ПІСЛЯ ФАРБУВАННЯ І /АБО ЗАВИВКИ ВОЛОССЯ ЗІПСОВАНІ

Зазвичай у такій ситуації майстер починає переконувати вас, що проблема у ваших волоссі, і він ніяк не міг передбачити таких наслідків. Брехня! На те він і майстер, щоб до процедури вивчити особливості ваших волось і при виникненні найменших сумнівів спробувати відмовити вас від процедури. От якщо ви наполягли, незважаючи на попередження, — то, на жаль, самі винні. Але якщо вам ні слова не сказали — платити ви не повинні ні копійки, більше того: вимагайте компенсацію за зіпсований зовнішній вигляд! За законом ви не зобов’язані знати про процедуру ні-чо-го, і це завдання майстра — донести до вас можливі наслідки. Це написано у пункті 4 статті 12 Закону про захист прав споживачів.

5. ВАМ ОБІЦЯЛИ СТРИЖКУ З ЛЕГКОЇ УКЛАДАННЯМ, АЛЕ ВДОМА ВАМ НІЯК НЕ ВДАЄТЬСЯ ПРИВЕСТИ ГОЛОВУ В ПОРЯДОК

Навіть не думайте, що у вас руки не такі або укладальні кошти погані. Винен салон! Повертайтеся туди і повідомте адміністратора, що вам надали недостовірну інформацію про надану послугу. Що саме легкість в укладанні була причиною, по якій ви вибрали цю стрижку, а не яку-небудь іншу. Вартість стрижки повинні повернути негайно.

6. ЧЕРЕЗ ДЕЯКИЙ ЧАС У ВАС ПОЧАЛАСЯ АЛЕРГІЧНА РЕАКЦІЯ НА ФАРБУ

Природно, салон буде наполягати на тому, що причина — не у фарбі, і взагалі, мало чим ви намазались після того, як вийшли з їхніх дверей. Не здавайтеся! По‑перше, згадайте про біологічну пробу на чутливість (див. п. 1). Напевно ж її не зробили! А значить, відповідальні за наслідки. Більш того, навіть якщо ви цією фарбою в цьому салоні фарбувалися мільйон разів, закон на вашому боці: можливо, у виробника стався брак, або фарбу неправильно зберігали, або майстер щось наплутав у процесі приготування суміші. Що важливо: ви повинні звернутися в салон не пізніше, ніж через 48 годин після візиту і мати на руках висновок лікаря (наприклад, з районної поліклініки) про те, що у вас саме алергічна реакція.

7. ВИ ВИРІШИЛИ ПРИПИНИТИ ПРОЦЕДУРУ, НЕ ДОВІВШИ ЇЇ ДО КІНЦЯ

Маєте повне право! Наприклад, у сусідньому кріслі когось фарбують, а запах фарби виявився для вас нестерпним або ви раптом згадали про невыключенный праска, а майстер з манікюру тільки перейшов до другого пальця. Сплатити вам буде потрібно тільки виконаний обсяг робіт. А якщо причина, по якій ви вирішили сказати «стоп!» у тому, що майстер порізала вам кутикулу або ошпарила шкіру або заподіяла ще якусь шкоду здоров’ю або дискомфорт — платити не треба!

8. У ПРОЦЕСІ ФАРБУВАННЯ ВОЛОССЯ ФАРБА ЗІПСУВАЛА ВАШУ ОДЯГ

У хорошому салоні вам негайно запропонують на вибір компенсацію вартості речі або гроші на хімчистку. У поганому доведеться вам самій їм цей вибір запропонувати.

9. ВАС РОЗВЕЛИ НА ГРОШІ

Ви прийшли до косметолога на чистку, але вона переконала вас, що необхідний цілий курс процедур, та ще й мезотерапія і обов’язково біоревіталізація. Ви ходите в салон, як на роботу вже місяць, а толку щось ні… Ви можете повернути гроші тільки в тому випадку, якщо прийшли в салон з конкретною проблемою, позначила її майстру, майстер взявся вирішити проблему і не вирішив. Наприклад, у вас акне, і майстер сказав, що з допомогою всіх вищеназваних процедур запалень стане менше. А акне на місці і поліпшень немає. У разі, якщо формулювання була обтічним: «ми спробуємо добитися поліпшень» або «можливо, після мезотерапії стане краще» — на жаль, вам гарантій не давали, ви погодилися на послуги добровільно.

10. ШЕЛАК АБО ГЕЛЬ-ЛАК ВІДПАВ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНІ ПІСЛЯ НАНЕСЕННЯ

Тільки не знімайте лак з інших нігтів! Ідіть в салон, демонструйте ситуацію і просите або повернути гроші, або нове покриття. Зазвичай проблем не виникає, але на всяк випадок, на майбутнє — уточнюйте у майстра, скільки днів вони дають гарантії на покриття (зобов’язані давати!) і скільки повинно триматися покриття (зазвичай — два тижні).

ОБОВ’ЯЗКОВО ВІЗЬМІТЬ КВИТАНЦІЮ!

Якщо у вас є найменші сумніви в тому, що все пройшло чудово, обов’язково попросіть квитанцію і наполягайте на тому, щоб в неї вписали всі надані послуги, вартість кожної окремо, час надання послуги і прізвище майстра, який проводив процедури. Якщо виникнуть проблеми, вам не доведеться доводити, що ви взагалі були в цьому салоні. За матеріалами cosmo.ru фото: fotoimedia / Ingram.