Розвиток комунікативних навичок потрібно кожній людині на планеті, тільки якщо він не живе відлюдником в печері. Навіть незважаючи на те, що зараз багато хто вважають себе повністю незалежними, взаємодіяти з іншими людьми так чи інакше доводиться кожному. У цій статті ви знайдете кілька вправ, ігор, методик і книг, які стануть в нагоді для того, щоб прокачати свої комунікативні навички.

Як передається повідомлення?

Це важливе питання для тих, хто відчуває проблеми в одній з цих ситуацій:

  • Вас неправильно розуміють.
  • Ви неправильно трактуєте слова інших людей.

Що робити в цих випадках? Почати варто з аналізу процесу передачі і сприйняття інформації: так ви зможете зрозуміти, на якому етапі виникає проблема. Повідомлення передається за допомогою:

  • Причини виникнення або мотивації сказати що-небудь.
  • Композиція повідомлення (внутрішня і технічна розробка того, що ви хочете висловити).
  • Кодування повідомлення (мова, жести).
  • Передача кодованого повідомлення у вигляді послідовності сигналів.
  • Джерела шуму, такі як природні звуки, можуть вплинути на якість сигналу і те, як співрозмовник сприйме ваше повідомлення.
  • Прийом сигналу реципієнтом (вашим співрозмовником).
  • Розшифровка співрозмовником вашого повідомлення.
  • Інтерпретація вашого повідомлення.

  • Якщо на якомусь етапі відбудеться збій, ваше повідомлення буде неправильно інтерпретовано. Те ж саме справедливо і коли реципієнт ви. І це ми ще не врахували невербальні сигнали, якими можуть бути: дотики, жести, мова тіла, виразу обличчя, контакт очей, одяг. Мова (крім слів) також містить невербальні елементи, такі як ритм, інтонацію, темп і багато іншого.

    Найголовніша причина того, що нас не розуміють чи ми не розуміємо – наявність бар’єрів у комунікації.

    П’ять основних бар’єрів

    Насправді кількість комунікативних бар’єрів воістину величезна, але, мабуть, варто почати з п’яти основних. Якщо ви подолаєте, то істотно підвищите свої навички спілкування.

    Судити іншу людину

    Якщо ви судите співрозмовника, то, по-перше, абсолютно перестаєте розуміти суть того, про що він говорить (на це просто не залишається часу і уваги), а, по-друге, починаєте навішувати ярлики.

    Не виявляти інтересу до слів співрозмовника

    Інтерес і цікавість – це багато в чому свідомі процеси. Дейл Карнегі, коли писав про необхідність проявляти щирий інтерес до інших людей, мав на увазі саме це: не прикидатися, а бути усвідомленим у спілкуванні з іншими людьми, вийти з режиму автопілота.

    У багатьох ситуаціях ви повинні працювати над тим, щоб вам стало цікаво.

    Використовувати технічний або незрозумілий мову

    Мало того, що це виглядає по-снобськи і дратує, так ще й повністю псує порозуміння і діалог. Навчитеся виражати свої думки простими словами. Однак якщо бачите, що співрозмовник повністю зчитує ваші повідомлення, можете підняти професійний рівень своєї мови.

    Давати непрошені поради

    Вони погані тим, що комунікативні бар’єри з’являються вже у вашого співрозмовника. Він перестає думати про вашому повідомленні і відчуває роздратування, що виражається думкою «Чому він лізе не в свою справу?».

    Абсолютно не має значення, наскільки хороші ваші поради. Навчитеся їх давати в правильний час і в правильних ситуаціях.

    Не проявляти емпатію

    Кожна людина має проблеми та турботи, будь то бездомний або королева Великобританії. Ви повинні (знову ж таки – щиро) проявляти інтерес до них. Пам’ятайте, що для людини навіть його мізерні проблеми набагато важливіше, ніж усі повені, війни і пожежі разом узяті.

    Після того, як ви зрозуміли, чого не треба робити, давайте обговоримо, що робити потрібно. Вірніше, які комунікативні навички варто розвинути.

    П’ять основних навичок комунікації

    За один день ви не станете майстром комунікації. І за місяць теж. Але крок за кроком, освоюючи окремі навички, ви зможете значно підвищити свій рівень.

    Активне слухання

    Щоб навчитися активно слухати, потрібно дотримуватися, як мінімум, одного правила: слухати в два рази більше, ніж говорити.

    Друге правило: навчитися «слухати» всім своїм тілом. Тобто задійте міміку, жестикуляцію, очі. Третє правило: уточнюйте, що хотів сказав співрозмовник.

    Невербальна комунікація

    Хто такі гармонійні, цілісні люди? Це ті, у яких мова не конфліктує з тілом і невербальними сигналами. Вони говорять саме те, що відчувають, тому тіло правильно реагує на слова.

    Спочатку буде складно, адже потрібно буде звертати увагу на мову тіла більше, ніж на зміст інформації. Але якщо вирішувати проблему поступово – спочатку руками, потім ногами, зоровим контактом, мімікою – то через якийсь час ви і самі станете гармонійною людиною, який добре освоїв навички комунікації.

    Задавання питань

    Насамперед, варто звернути увагу на якість питань, які ви ставите. Якщо вони закриті, то потрібно повністю змінити підхід і почати задавати відкриті:

    • Як?
    • Яким чином?
    • Чому?
    • Скільки?
    • Як часто?

    Задавати питання може здатися важким спочатку. Але як тільки ви почнете виявляти щиру цікавість до людей, цей навик буде розвиватися сам по собі.

    Прояснення

    Це важливо, коли ви слухаєте співрозмовника. Намагайтеся завжди уточнювати, що конкретно він хотів сказати. Даний підхід вбиває двох зайців:

    • Дозволяє вам повністю зрозуміти цілі та мотиви співрозмовника.
    • Показує, що ви його слухаєте.

    Усвідомленість

    Усвідомленість є основою будь-якого навику, тому що вимагає відмовитися від звички і постійно за собою спостерігати.

    Наприклад, за допомогою усвідомленості ви припините критикувати і засуджувати співрозмовника, будете зацікавлені в тому, щоб розібратися в його словах, думках, почуттях, навчитеся застосовувати різні підходи замість того, щоб просто вести розмову як вмієте.

    Ігри на розвиток комунікаційних навичок

    Існує багато вправ-ігор, які розвивають навички спілкування. Ось деякі з них.

    1
    Комунікаційні орігамі

    Це швидке і легке вправа, яка показує, як одні і ті ж інструкції інтерпретуються різними людьми, і підкреслює важливість чіткої комунікації. Гра, швидше, демонстраційна, зі своєю мораллю.

    Для проходження вправи потрібно від трьох осіб.

  • Дайте кожному по аркушу А4.
  • Повідомте групі, що ви почнете давати інструкцію, як складати папір, щоб створити форму орігамі.
  • Скажіть групі, що, поки ви даєте їм інструкції, вони повинні тримати очі закритими і не можуть задавати питання.
  • Почніть давати групі інструкції, згідно з якими їм треба буде скласти і розірвати свій лист декілька раз, а потім попросіть їх розгорнути і порівняти вигляд.

  • Підкресліть, що кожен аркуш паперу виглядає по-різному, хоча ви давали всім абсолютно однакові інструкції. Запитайте у своєї групи, були б результати набагато краще, якби вони іноді відкривали очі або задавали питання.

    Відкрити очі = слухати і розуміти.

    Задавати питання = уточнювати.

    Ефективна комунікація – це нелегко, адже всі ми інтерпретуємо інформацію так, як вміємо і хочемо. Тому дуже важливо задавати питання та слухати співрозмовника.

    2
    Вгадайте емоцію

    Дана гра-вправа також проводиться в компанії, але вона забавніше і цікавіше, ніж попередня.

    Мета гри в тому, щоб її учасники навчилися краще «зчитувати» емоції та почуття одне одного. Компанія поділяється на команди і кожен гравець по черзі показує емоції, такі як огида, прихильність, страх, занепокоєння, збентеження, гнів, рішучість, а загальна група спробує вгадати, що це за емоція. Втім, на цій стадії правила можуть змінюватися вами – в залежності від того, як вам буде цікавіше.

    Інструкція:

  • Розділіться на дві команди.
  • Покладіть на стіл колоду емоцій, на кожній з карт якій написано назву емоції.
  • Попросіть учасника з групи A взяти верхню карту (або декілька карт) зі столу і показати пантоміму для своєї групи. Це повинно бути зроблено за певний час (наприклад, хвилину або дві).
  • Якщо емоція вгадується, група А отримує 10 очок.
  • Тепер те ж саме повинна виконати група Б.
  • Через кілька кіл підведіть підсумки.

  • 3
    Сценка

    Гра на двох. Правила дуже прості. Можна сказати, що ви самі придумуєте.

    Для початку подумайте щодо теми, навколо якої буде зав’язаний діалог. Це може бути:

    • Служба підтримки (важкий клієнт).
    • До продавця-консультанта звертається розгніваний клієнт.
    • Суперечка двох людей про те, потрібно чи колонізувати Марс.

    Перед тим, як почати сценку, ви повинні чітко прописати конфлікт. Кінцівка може бути випадковою.

    4
    Мова тіла

    Часом мова тіла говорить більше, ніж будь-які слова, які ви можете вимовити. Як свідомо, так і підсвідомо тіло показує співрозмовникові, що дійсно з вами відбувається.

  • Поясніть, що ви збираєтеся дати їм низку інструкцій, які вони повинні скопіювати як можна швидше.
  • Вимовляєте вголос наступні вказівки для групи, і в той же час виконуйте їх:
    • Доторкніться пальцем до носа.
    • Плескайте руками.
    • Розставте руки.
    • Доторкніться вказівними пальцями до плечей.
    • Схрестіть руки.
    • Покладіть руку на живіт – але під час цих слів торкніться пальцем кінчика носа.
  • Зверніть увагу на кількість людей, які скопіювали те, що ви зробили, а не те, що сказали.

  • Мова тіла може зміцнити вербальне спілкування, однак воно також може бути сильніше, ніж словесне спілкування – важливо знати про нього, щоб чітко розуміти, що проектуємо правильне повідомлення.

    Книги

    Детальніше розібратися в темі комунікацій можна, прочитавши такі книжки.

    • «Ніколи не їжте поодинці» Кейт Феррацци
    • «Як розмовляти з ким завгодно» Марк Роудз
    • «Наука спілкування. Як читати емоції, розуміти наміри і знаходити спільну мову з людьми» Ванесса Едвардс
    • «Я чую вас наскрізь» Марк Гоулстон
    • «Емоційний інтелект» Деніел Гоулман
    • «Майстерність спілкування. Як знайти спільну мову з ким завгодно» Пол Макгі
    • «Як побороти сором’язливість» Філіп Зімбардо
    • «Сила переконання. Мистецтво впливати на людей» Джеймс Борг
    • «Секрети спілкування. Магія слів» Джеймс Борг
    • «Як завойовувати друзів і впливати на людей» Дейл Карнегі

    Бажаємо вам удачі!

    Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
    TelegramВконтактеFacebook