Захист від маніпуляцій

Защита от манипуляций

Добра воля – це саме те, виходячи з чого ми виконуємо всі свої вчинки і дії. Але люди є люди і зовсім не дивно, що іноді, а то й досить часто, деякі вдаються до всіляких хитрощів і хитрощів, бажаючи домогтися свого від нас або з нашою допомогою. В психології це називається маніпуляцією.

Про маніпуляції ми вже говорили, в цей же раз зосередимося на тому, що таке захист від маніпуляції, запропонуємо ефективні механізми, що дозволяють убезпечити себе і свою психіку від чужого впливу в спілкуванні, як у повсякденному, так і діловому.

Захист від маніпуляцій

Тиск з боку може обрушитися на нас де завгодно: у відносинах з рідними і друзями, на роботі, вдома або на вулиці при спілкуванні з абсолютно незнайомими людьми. Навіть не маючи серйозного злого умислу, так чи інакше, інші можуть хотіти від нас що-небудь отримати, зовсім не замислюючись про нашому думці або бажання грати в чужу гру.

Ось кілька простих прикладів можливих маніпуляцій в повсякденному житті:

  • З якоїсь причини ви починаєте допомагати знайомому, хоча годину тому зовсім не збиралися вирішувати чужі проблеми.
  • Після наради з начальством ви чомусь займаєтеся не тим, що входить у коло ваших прямих обов’язків, і для вас це дуже важливо.
  • Поговоривши з кимось із рідних по телефону, ви заходите в інтернет-банк і відправляєте цій людині гроші, хоча знаєте, що ваш бюджет строго обмежений.

Подібних ситуацій можна назвати ще чимало, але кожна з них буде ставитися до області психологічного тиску, і дуже важливо це тиск не тільки помічати, але й припиняти. В іншому випадку ви тільки і будете служити на благо інших людей, грати за чужими правилами, досягати чого завгодно, але тільки не того, що потрібно вам. Механізми захисту від маніпуляцій допоможуть вам стати справжнім господарем свого життя.

Як ми вже сказали, ми не станемо розглядати все різноманіття ситуацій маніпулювання і весь арсенал методів проти нього. У цій статті ми розглянемо декілька загальних ситуацій, пов’язаних з маніпуляціями, і розповімо, як вдало з них виходити. Все, про що ви дізнаєтеся, послужить прекрасним захистом від маніпуляцій в діловій комунікації і звичайному спілкуванні.

Гарним початком основної теми стане відео від кандидата психологічних наук і психотерапевта Віктора Семенова, де він розповідає, як спілкуватися з маніпуляторами.

Самих же способів психологічного впливу існує безліч, причому деякі люди використовують не один прийом, а цілий їх комплекс. Розглянемо найбільш популярні з них.

Маніпулятор тисне на почуття провини

Почуття провини – це точка, улюблена величезною кількістю людей, починаючи з родичів і закінчуючи колегами по роботі. Наприклад, ваш двоюрідний брат, з яким ви спілкуєтеся остільки-оскільки, може раптом заявитися в 5 ранку і попросити позичити грошей. А колега, з яким ви працюєте в одному відділі, може почати наполягати на тому, щоб ви зробили за нього звіт перед Новим роком, оскільки у нього з’явилися ну-дуже термінові справи.

Впливаючи на почуття провини, маніпулятори вибирають дуже «правильну стратегію, адже відчуття людини, коли він у чомусь винен, може бути дуже болісним, і він зробить все, лише б позбавитися від нього. Почуття провини, як печія, роз’їдає нутро. Саме тому так часто люди, яким від вас щось потрібно, будуть докладати всіх зусиль, щоб ви відчули його «на повну котушку» і виконали їхні вимоги, щоб перестати відчувати себе винуватим.

За великим рахунком, це можна назвати справжнім психологічним шантажем, але від впливу такого плану можна з успіхом позбавлятися, і ось як це робиться (запам’ятайте ці механізми і частіше практикуйтеся):

  • Коли вам вказують на те, що ви негарно робите або неблагородно, для початку просто погодьтеся з маніпулятором, і скажіть йому, що ви чудово розумієте, що робити так не дуже добре, що згодні з тим, що ви «винні».
  • Не взваливайте на себе зайву відповідальність, не давайте зайвих обіцянок і не погоджуйтеся на «прохання» маніпулятора. Якщо вам задають запитання, відповідайте на нього, а якщо провокаційний, сміливо вказуйте на цю провокацію.
  • Не виправдовуйтеся, не вдавайтеся до докладні пояснення і не піддавайтеся почуття провини – це дозволить уникнути вторгнення маніпулятора в своє особисте психологічний простір. На свої емоційні позиви уваги краще взагалі не звертати, інакше згодом можна пошкодувати.

Візьмемо все той же приклад з колегою, який «спихає» на вас свій звіт. Якщо вам не хочеться робити чужу роботу і витрачати свій час і сили, є сенс нейтралізувати маніпуляцію. Так, ви можете погодитися з тим, що колеги зазвичай один одному допомагають, і що ви, звичайно, проявіть себе не кращим чином, відмовивши у проханні.

У той же час на спроби нав’язати вам документи або вставити флешку в комп’ютер відмовляйте. Якщо колега провокаційно запитає: «І що мені тепер робити? Не здавати звіт? Я на тебе розраховував!», дайте відповідь, що не у вашій компетенції вирішувати, як і кому вести свої справи. Не забувайте, що вами намагаються маніпулювати – ви не повинні відчувати себе винуватим.

Якщо ви спочатку не давали ніяких обіцянок допомогти, як колега буде здавати звіт – взагалі не ваша проблема. Так прямо, звичайно, говорити не варто, інакше ви піддастеся на провокацію і опинитеся в невигідному становищі, до того ж ще й нагрубите людині, чого робити не потрібно.

Зрозумійте, що людина в будь-якому випадку знайде вихід з положення. Тому не треба себе виправдовувати неіснуючими причинами або раптовими справами. Пояснення і виправдання – це вудка, на яку вас намагаються зловити. Ваше завдання: дохідливо пояснити, що чужий звіт робити ви не будете (і не важливо, чому) і якомога швидше припинити розмову.

У цьому випадку маніпулятор здивується, що йому не вдалося перекинути на вас свої клопоти, але і ніякого конфлікту з цього не буде, тому що ви правильно відреагували. Коли ви погоджуєтесь з маніпулятором, і робите це постійно, йому буде дуже складно продовжувати тиснути на вас.

Маніпулятор ставить риторичні запитання

Будь-яка маніпуляція – це чистої води психологія. І один з найбільш ефективних прийомів психологічного впливу полягає у постановці риторичних питань. Маніпулятори часто користуються ними, щоб змусити жертву погодитися з їх точкою зору, що нерідко можна помітити в суперечках і сварках.

Але що може бути небезпечного в риторичних питаннях? А те, що під час суперечки або сварки вони втягують людину в процес на рівні емоцій. Якщо питання не передбачає нормального адекватної відповіді, він може викликати образу і навіть гнів, після чого говорити про емоційному рівновазі не має сенсу.

Приклади поширених риторичних питань:

  • Ну хіба можна бути таким нетямущим?
  • Що ви собі дозволяєте?
  • Ти взагалі розумієш, що зараз говориш?

Такі питання у відповіді особливо не потребують, і маніпулятори задають їх заради однієї мети – зачепити жертву емоційно, щоб управляти їй стало простіше. Але якщо роль об’єкта маніпуляції вас не влаштовує, не потрібно відмовчуватися або давати односкладові відповіді. Набагато краще перевести розмову в позитивне русло і спробувати прийти до компромісу. Запорукою вирішення багатьох проблем у спілкуванні часто служить конструктивний діалог, і це набагато ефективніше, ніж мовчання та інші речі, здатні погіршити ситуацію.

Найкращий захист від маніпуляції в діловій комунікації і побутовому спілкуванні у випадку з риторичними питаннями полягає в тому, що потрібно постаратися викликати у маніпулятора сміх. З почуттям гумору можна дати цілком цікаві відповіді на риторичні запитання, наприклад:

  • Таким нетямущим бути не тільки можна, але іноді і потрібно!
  • Я дозволяю собі багато чого, особливо коли мова заходить про гру в шахи. Може, зіграємо?
  • А ви не розумієте, що я кажу? У вас є знайомий логопед?

З допомогою дотепності можна непомітно повернути ситуацію у вигідну для себе сторону, що дозволить налагодити нормальне спілкування. Але для цього потрібно зберігати самовладання і усвідомленість. Це дозволить не просто слухати, а чути людину, розуміти його мотиви і потреби і, звичайно ж, не давати собою керувати.

Маніпулятор проводить «масовану атаку»

При масованій атаці захист від маніпуляцій повинна бути більш серйозною. Сам же прийом маніпуляції можна назвати традиційним для робітників і ділових відносин, і особливо стосується тих, хто займає керівні та високі пости (але зауважимо, що на масованій атаці будується діяльність безлічі компаній, що займаються традиційною та інтернет-торгівлею, а також ЗМІ та PR-компаній).

Суть прийому полягає в тому, що людям звідусіль починають «посилати» одні і ті ж повідомлення на певну тему (наприклад, реклама в журналах, на телеканалах і банерах). Ще одним прикладом масованої атаки можуть послужити модні тренди, що нав’язуються людям всіма можливими джерелами. Це і називається масованою атакою, а захиститися від такої маніпуляції може бути складніше, ніж від інших.

На побутовому або професійному рівні дана маніпуляція проявляється в нескінченних думки, радах і згадках оточуючих про те, що вам зробити нібито «найкраще»: куди піти, яке рішення прийняти, з ким співпрацювати/спілкуватися, які укладати угоди, як до кого ставитися і т. д.

Захищаючись від масованої атаки, корисно просто «відмахуватися» від настирних порадників, обіцяючи зазирнути як-небудь потім, подумати, вибрати час для ухвалення рішення або застосувати іншу звичну відмовку. Але якщо атака заздалегідь спланована і на вас намагаються впливати кілька маніпуляторів (деякі люди можуть бути з ними і навіть не підозрювати про це), то насамперед потрібно знайти ініціатора. Практично завжди ним буде той, для кого важливе рішення, яке ви приймете, або дію, яку зробите.

Після того як головний маніпулятор буде знайдений, слід виводити його на «чисту воду», але робити це, знову ж таки, необхідно коректно, дотримуючись тактовність, ведучи конструктивний діалог і застосовуючи способи захисту, які ми розглянули у випадках з почуттям провини і риторичними питаннями.

Защита от манипуляций

Маніпулятор використовує пряму загрозу

Ще один відомий прийом маніпуляції у спілкуванні. Він може бути ефективним, але сам по собі свідомо слабкий, т. к. просто зачіпає поширені людські страхи. Страх, як відомо, – дуже сильна емоція, швидко затуманивающая розум. Дуже важливо зберігати тверезість розуму й певну відстороненість від ситуації найголовніше – це зрозуміти, чого хоче домогтися маніпулятор, прямо вам погрожуючи.

Варто сказати, що до цієї маніпулятивної техніки вдаються при відсутності аргументів. Тому, помітивши, що хтось хоче налякати вас, можна припустити, що опонент вразливий і переживає у чомусь потребу. Для досягнення цього він повинен усіма «правдами і неправдами» з вами домовитися. Так що тут важливо чітко зрозуміти, чого хоче людина, а це, крім іншого, скаже вам про те, чого він боїться сам.

Прямі загрози в спілкуванні вказують, що людина мало не в безвихідній ситуації, не знає, що робити далі, і вирішити своє завдання без вас він не зможе. Виходячи з цього, боріться зі страхом і не піддавайтеся йому, уважно слухайте людини. Якщо є необхідність, спробуйте знайти компромісний варіант і запропонуйте його. Але приймати в будь-якому випадку потрібно тільки самостійно рішення.

У доповнення до цьому потрібно розуміти, що коли одна людина загрожує іншому, має місце конфліктна ситуація. Це означає, що захист від маніпуляцій прирівнюється до вміння вирішувати конфлікти. Є різні способи поведінки в умовах конфлікту, наприклад, уникнення, суперництво, співробітництво, пристосування та інші. Так що вам варто їх освоїти, а дізнатися про них ви можете з наших статей «7 ефективних стратегій поведінки в конфлікті» і «Конфлікти та стратегії поведінки в них».

Нагадаємо, що ми розповіли лише про деяких часто зустрічаються ситуаціях маніпулювання. Інших випадків ми не будемо торкатися, оскільки хочемо запропонувати кілька рекомендацій щодо захисту від маніпуляції у діловому спілкуванні та на повсякденному рівні, застосовних до більшості ситуацій взагалі.

Прості прийоми для захисту від маніпуляцій

Механізми всіх маніпуляцій засновані на психології людини (точніше на знанні її особливостей), тому є прийоми універсальної захисту в принципі. Ми вирішили виділити наступні:

  • Вивчайте способи маніпуляції та їх особливості, щоб вміти їх розрізняти та розуміти, на що вони можуть направлятися (тобто чого від вас можуть хотіти).
  • У будь-якому спілкуванні завжди пам’ятайте про своїх головних інтересах. Це дозволить вам приймати власні рішення і не приймати чужих правил.
  • Намагайтеся завжди контролювати свої емоції, міркувати тверезо і об’єктивно. Так ви зможете приймати вірні рішення.
  • Відстежуйте свої почуття і емоції, коли спілкуєтеся з людьми і приймаєте рішення. Цим ви будете гасити емоційність, тим самим відбираючи у маніпулятора важливий козир.
  • Тягніть час, коли від вас вимагають негайно прийняти нав’язувану рішення. Завдяки цьому ви зможете самі оцінити стан справ, і маніпулятора позбавите його переваги (не даючи себе квапити), через що він і сам може припинити спроби впливати на вас.
  • Вчіться відмовляти і говорити людям «Ні». Це вміння не тільки убезпечить вас від непотрібних ситуацій, але і дасть можливість частіше говорити «Так» самому собі.
  • Задавайте прямі запитання, коли відчуваєте підступ. Це бентежить маніпуляторів, змушує їх нервувати. У підсумку ви зможете зрозуміти, щирий з вами людина, і чи варто мати з ним справу.
  • У «важких випадках» критикуйте маніпулятора, давайте об’єктивну негативну оцінку його діям, насміхайтеся над його спробами керувати вами у спілкуванні. Це кардинальні заходи, але вони дуже ефективні. Підходять для випадків, коли відносини з маніпулятором не представляють для вас цінності.
  • Якщо дозволяє ситуація, ігноруйте випади маніпулятора. Це пасивний варіант попереднього прийому. Не звертайте уваги на те, що робить або говорить маніпулятор, але можна легко натякнути на те, що ви все зрозуміли.
  • Відповідайте на маніпуляцію тим же самим. Можна поставити свої умови в обмін на виконання прохання, а можна непомітно змусити маніпулятора зробити те, що потрібно вам.
  • Дійте непередбачувано, т. к. до людей, від яких можна чекати невідомо чого, дуже складно знайти підхід до них набагато складніше підлаштуватися.
  • Розвивайте впевненість у собі і формуйте правильну самооцінку. Люди, які знають собі ціну, – це здобич, яка багатьом маніпуляторам не по зубах.
  • Будьте уважні у спілкуванні і розвивайте комунікативні навички. Досвід спілкування здатна розповісти про методи досягнення людьми прихованих цілей чимало цікавого.
  • Відволікайте маніпулятора в процесі спілкування. Для цього можна включити телевізор або магнітофон, зайти на цікавий сайт в Інтернеті. Ці «перешкоди» притягнуть увагу маніпулятора, а у вас буде час, щоб оцінити ситуацію.

Як ви й самі помітили, захиститися від маніпуляцій може будь-яка людина, головне – визначити маніпуляцію і поставити мету її припинити, використовуючи будь-який з варіантів. Але все ж ми хочемо познайомити вас з ще одним способом захисту. Він відрізняється тим, що впливає на маніпулятора на невербальному рівні. Складається він з декількох кроків (не обов’язково послідовних):

  • Прийміть «закриту» позу, схрестивши ноги й склавши руки в замок. Це психологічно відгороджує вас від людини і фокусує вашу увагу на самому собі.
  • Не давайте маніпулятору вступати з вами в тілесний контакт і переходити межі зони особистого комфорту, щоб не дати йому посилити свій вплив.
  • Розташовуйтеся в приміщенні так, щоб простір між вами і маніпулятором було заповнено: столом, кріслом, поручнями, барною стійкою і т. д.
  • Переводите очі на навколишню обстановку, щоб перервати зоровий контакт з маніпулятором і відвернути свою увагу.
  • Подумки створюйте перешкоду між вами і опонентом, наприклад, стіну. Так ви зменшите свою емоційність і послабити вплив маніпуляції.
  • Цілеспрямоване застосування таких невербальних сигналів на підсвідомому рівні буде помічено маніпулятором, що може зробити його дії менш ефективними, так і відбити у нього бажання маніпулювати взагалі. Ось цікавий матеріал про 19 практичних прийомах захисту від маніпуляцій.

    Маніпулюють час від часу практично всі, але це не означає, що люди погані. Просто цього можуть вимагати обставини, умови і взагалі сама життя. Але наше з вами завдання вміти захиститися від будь-яких зазіхань на свою свободу і свободу свого вибору, і ми сподіваємося, що перераховані способи вам у цьому знадобляться. А щоб ви відчували себе більш впевненими, ми підібрали для вас корисне відео – майстер-клас «Як захиститися від маніпуляцій» від доктора філософських наук і професора Волгоградського державного університету – Андрія Макарова. Бажаємо вам у всьому успіхів і уміння завжди залишатися собою!