Вміння слухати: прості правила ефективної комунікації

Умение слушать: простые правила эффективной коммуникации

Сьогодні в якості вступу до статті ми відмовимося від звичного формату, завдання якого розбудити зацікавленість читача. Тема не потребує прямому або образному представленні, адже ми неодноразово говорили про важливість уміння слухати співрозмовника в численних публікаціях, що стосуються лідерських якостей, успішних переговорів, психології, розвитку емпатії. Настав час ліквідувати цей пробіл.

Чути і слухати – не одне і те ж

І справа не тільки в чергуванні. Зупиніться ненадовго і чесно собі відповісти на наступне питання. Як часто протягом, приміром, останнього місяця, розмовляючи з незнайомим або малознайомим чоловіком, ви більше уваги приділяли тому, що він говорить, а не обмірковування своєї наступної репліки? Щоб не помилитись, йдіть далі – постарайтеся згадати, про що конкретно він вам говорив. У більшості випадків зробити це буде досить складно через слаборозвинену звички не просто слухати, а чути співрозмовника.

Реалії інформаційного простору такі, що техніка, яка покликана забезпечувати більш зручний і зручний контакт між людьми, в той же час є іноді і перешкодою для справжнього розуміння. А це, між іншим, основа ефективної комунікації. Уміння слухати є базисом для точного прийому та інтерпретації вхідних повідомлень, взаємодії з співрозмовником. Сьогодні багато топ-компанії навіть проводять для своїх працівників спеціальні тренінги, на яких навчають вмінню слухати. І це не удавана турбота або безглузда трата грошей, як може здатися на перший погляд. Розвиток даного навику дозволяє краще розуміти клієнтів і продуктивніше будувати співпрацю, уникати типових помилок і робочих конфліктів, розширювати обмін інформацією, що сприяє творчої та інноваційної роботи.

Наприклад, переконаним послідовником думки, що головним для створення ефективної комунікації всередині компанії є вміння слухати, виступає відомий бізнесмен Річард Бренсон. Засновник корпорації Virgin Group» неодноразово заявляв про це у численних інтерв’ю і виступах. Підтверджують це і дослідження: активні слухачі мають більше друзів і розвинену систему нетворкінгу, вони більш впевнені в собі і краще захищені від негативних впливів стресу.

Повертаючись до заявленої теми, відзначимо, що «чути» і «слухати», при всій близькості граматичних конструкцій – два різних поняття. Уміння слухати як якість необхідне кожному, хто прагне до ефективної комунікації, включає обидва. А як цьому навчитися описано нижче.

Принципи, які перетворять вас на уважного слухача

Помовчіть

Марк Твен у властивій йому гумористичній манері писав: «Якщо б ми повинні були більше говорити, ніж слухати, то у нас було б дві мови і одне вухо». Це перше правило, яке варто запам’ятати. Не займайте весь час оточуючих, оповідаючи про себе. Не перебивайте співрозмовника, навіть якщо впевнені, що вже зрозуміли суть його послання. Не прагніть відразу відповідати, пам’ятайте про можливості задавати уточнюючі питання.

Концентруйтеся на тому, що чуєте

Розслабтеся, зосередьтеся на одержуваної інформації. Сховайте телефон, планшет – все, що може відволікати від розмови. Якщо ваше завдання полягає в налагодженні ефективної комунікації, то всі думки повинні бути звернені тільки на предмет розмови і співрозмовника. Жодних роздумів про затягнутому хмарами небі, перевантаженості метро в годину пік і марності буття. Навчитися цьому допоможуть спеціальні матеріали на нашому сайті.

Будьте невимушено

І зробіть все для того, щоб так само почувався і співрозмовник. Допоможіть йому говорити вільно, подолати невпевненість і страх. Підтримуйте зоровий контакт, жестами та мімікою показуйте, що слухаєте і погоджуєтеся.

Будьте эмпатом

Емпатія – здатність розуміти і розділяти людські емоції і почуття. Під час розмови намагайтеся розуміти суть не тільки з точки зору інтелекту, але і рухомих людиною переживань. Це дасть можливість комплексно зрозуміти і оцінити точку зору іншого і бути дійсно неупередженим. Крім того, демонстрація співпереживання спонукає інших до вас, вводить вас в коло довіри.

Будьте терплячі

Не переводьте розмову в інше русло, якщо не впевнені, що співрозмовник вичерпно розповів про предмет. Бувають і такі випадки, коли довга пауза є спробою зібратися з думками і продовжити. Тому, якщо хочете навчитися вмінню слухати ніколи не поспішайте з відповіддю, не закінчуйте репліку за іншого – це поганий тон. Такі спроби перевірки телепатичного зв’язку припустимі лише в колі друзів.

Позбавтеся від особистих упереджень

Спробуйте бути неупередженим. Не дратуйтеся, якщо людина голосно говорить, надмірно жестикулює, поводиться нервово або соромливо, заїкається, виділяється своїм акцентом. Звертайте увагу лише на те, що говориться, а не яким способом. Також, коли вирушаєте на захід, де вас чекає важлива розмова – не вживайте алкоголь, поки не розберетеся зі справами. Так ви завжди будете готові до нормального сприйняття.

Улавливайте не слова, а ідеї

Прагніть до спадкоємства геніальних психологів, які на основі окремих даних збирають мозаїку і бачать всю картину. Ваша мета – слухати не слова, а розуміти сенс сказаного. А він далеко не завжди очевидний. Цей навик досить складно освоїти, адже спроби аналізу сказаного, з метою визначення істинних намірів, можуть зіграти злий жарт і змусити вас чути те, що сказано насправді не було. Тому, якщо сумніваєтеся в правильному розумінні підтексту (а робити це потрібно часто), краще уточніть своє уявлення шляхом постановки питань.

Задавайте питання для забезпечення розуміння

А хіба можна по-іншому? Можна. Часто, відчуваючи особисту неприязнь, або прагнучи у всьому бачити логічну підгрунтя, ми завалюємо людини питаннями не з метою домогтися істини або розуміння, а щоб «потопити» його. Показати, що він не до кінця щирий або навіть бреше. Тому, якими б не були ваші цілі, пам’ятайте, що такої розмови продуктивного не вийде.

Приділяйте увагу невербальної комунікації

Ефективність спілкування зросте, якщо ви будете вміти не тільки слухати, але й «бачити» додаткову інформацію. Спостерігайте за жестами, мімікою, виразом, тоном, наслідуючи героям серіалу «Теорія брехні». Розпізнавати брехунів без певного досвіду ви, звичайно, не зможете, але робити одержувану інформацію більш «живий» і об’ємної навчитеся.

Потрібно не тільки слухати те, що говориться, а й те, що залишилося недомовленим або сказаним лише частково. Навички ефективного слухання передбачає спостереження за мовою тіла, виявлення невідповідностей між вербальними і невербальними повідомленнями. Це може здаватися дивним конкретно вам, але багато людей сприймають слова настільки буквально, що навіть якщо вони йдуть врозріз з іншими проявами почуттів і станів, обробляють тільки їх. Як наслідок – розвивати свої навички активного слухання потрібно в комплексі з освоєнням знань з соціальної психології і в галузі невербального спілкування.

Дізнайтеся більше про ефективне спілкування і найпопулярніших комунікаційних техніках на курсі «Кращі техніки комунікації». У ньому зібрана тільки актуальна інформація та вправи на відпрацювання навику. Приєднуйтесь!

Відгуки та коментарі

А ви вмієте слухати співрозмовника? І чи потрібно це взагалі, адже якщо людина хоче донести якусь інформацію, то зробить все можливе для цього. Діліться своїми міркуваннями.