У кожної людини є маса бажань. Так вже ми влаштовані. І нерідко це стає приводом для сварок. Ви любите працювати в тиші, а колеги слухають радіо. Вам хочеться спокійно відпочити, а дружина наполягає на похід в гості. Але справа не обмежується лише зіткненнями особистих інтересів.
Існує велика кількість різновидів конфліктів: міжособистісні і міжгрупові (усередині колективу), конфлікти поглядів і знань, вертикальні (начальник – підлеглий) і горизонтальні (керівники підрозділів одного рівня), соціальні і політичні конфлікти. Однак суть таких явищ однакова: ви чогось хочете, а інші люди — ні. І навпаки. Замість окремої особистості як суб’єкта взаємодії може виступати група. Також поширені конфлікти типу особистість – колектив.
Причини, які потягли за собою розвиток конфлікту, можуть бути серйозними і не дуже. Трапляється, що розбіжності з питань, які не варті виїденого яйця, перетворюються на справжні війни. Як грамотно вирішити проблемну ситуацію і вийти з конфлікту переможцем, не зачепивши при цьому опонентів? Спробуйте застосувати покрокову стратегію, ефективність якої доведена на практиці. Розглянемо її на прикладі міжособистісного конфлікту.
1
Аналізуйте події
Найперше, що потрібно зробити, — заспокоїтися і віддихатися. Імпульсивні вчинки приносять більше шкоди, ніж користі, тому їх потрібно уникати. Наступний крок — повний аналіз ситуації, який дозволить оцінити шанси на перемогу.
Іноді люди просто-напросто неправильно один одного розуміють. Може бути, ніхто не збирався порушувати ваші інтереси і почуття і навіть з повагою до них відноситься. Тут важливо зайняти відсторонену позицію і не потрапити в полон суб’єктивності. Якщо ваші права дійсно ущемляються, тоді готуйтеся до «бойової операції». Виявити проблему: те, що вас турбує, потрібно висловити в простій і зрозумілій формі. Придумайте фразу, яка найбільш точно описує вплив ситуації на вас: «Коли ти голосно вмикаєш музику, я не можу читати». Іншими словами, чітко вкажіть на дію, яка призводить до певних наслідків.
2
Почніть розмову
Згадайте фразу, яку ви заздалегідь приготували, і зробіть її ключовим моментом розмови. Ні в якому разі не переходьте на особистості. Ви обговорюєте тільки ваші почуття, а не характер рідних, друзів і колег. Більш того, не фантазуйте на тему мотивів учинків навколишніх. Говоріть тільки за себе. Ясно і недвозначно опишіть своє бачення проблеми, а також почуття і емоції, які викликає поведінку іншої людини. Варто скористатися «я-висловлюваннями»: «Я не можу дочитати цікаву книгу, тому що гучна музика мені заважає». Це хороший прийом, який дозволяє пом’якшити ситуацію.
Важливо не вибачатися і не виправдовуватися за свої слова, думки, переживання. У такі моменти ви передаєте і невербальні сигнали, які ще більше посилюють вашу невпевненість у собі, готовність відмовитися від своїх слів, тон вибачення. Говоріть спокійно, твердо, без запобагливості.
3
Висувайте вимоги
Поки ми не скажемо оточуючим, чого хочемо, вони про це не дізнаються. З якихось причин цю банальну думку ігнорує 90% дорослого населення земної кулі. Корисний рада: говоріть чітко і ясно, не використовуйте метафор і іносказань. Залиште прив’язку до конкретної ситуації і висловлюйтеся простою мовою: «Я хочу, щоб ти не вмикав музику пізно ввечері», — але не: «Мені хочеться, з моїми почуттями вважалися».
Не зайвим буде дізнатися, чи немає у вашого опонента варіантів вирішення проблеми. Може бути, вам і доведеться чимось поступитися, але компроміс задовольнить обидві сторони. Як правило, це найкращий вихід із ситуації.
4
Позначте наслідки
Поясніть, що станеться, якщо вийде і не вдасться врегулювати конфлікт мирним шляхом. Дайте можливість вибрати. Краще не погрожувати, а просто констатувати факт: «Якщо я дочитаю книгу, ввечері ми зможемо прогулятися».
Якщо ви знаєте, що людина незговірливий, вкажіть на пряме і природний наслідок його відмови: «Якщо я не дочитаю книгу, то завтра ми не зможемо погуляти, як планували на вихідні. А в будні у мене немає часу».
5
Будьте готові до переговорів
Вислухайте точку зору іншої людини. Слухайте не для галочки, а спробуйте його почути і зрозуміти. Уміння стати на місце іншого дуже допомагає у вирішенні спорів. Крім того, ймовірність того, що ви не виявилися неправі, існує завжди. Її не можна виключати. Так що будьте готові вибачитися і отримати відповідні уроки з того, що сталося.
Якщо ж вам не скажуть нічого зрозумілого у відповідь або отшутятся, отже, доводи не досягли мети. Не турбуйтеся і повторіть спробу. Можливо, доведеться пояснити суть своїх вимог декілька разів — до тих пір, поки співрозмовник не зрозуміє, що ви налаштовані серйозно. Іноді варто зробити два-три «заходу». Людям потрібен час, щоб усвідомити, що відбувається.
Коли і якщо вас зрозуміють так, як вам би того хотілося, висловіть своє схвалення і подякуйте людини. Не забувайте, що кожен прагне зберегти обличчя, тому закінчення спору потрібно згладити, щоб не образити опонента.
Конфлікти неминучі. Більше того, вони мають не лише негативні, але й позитивні наслідки: у суперечці народжується істина. Однак якщо ситуація набуває деструктивний характер, пора втручатися. Сподіваємося, наші рекомендації виявляться корисними.
За матеріалами книги «Психологія шкідливих звичок».