Важкі люди заперечують логіку, а часом і здоровий глузд. Ну або нам так здається. Суть в іншому — є ті, з ким спілкуватися дуже складно, але в силу різних причин потрібно. У цій статті ми з’ясуємо, які типи важких людей бувають, а потім дамо конкретні рекомендації щодо спілкування з кожним з них.
Танк
Така людина любить конфронтації, конфлікти і всі типи лобових зіткнень. Обожнює вести себе агресивно і проявляти наполегливість.
Стратегії проти «танків»:
- Стійте на своєму. Не здавайте позицій. Переключіть увагу на своє дихання, щоб не вийти з себе і залишатися абсолютно спокійним.
- Перервіть атаку. Кращий спосіб це зробити — вперто і наполегливо повторювати ім’я людини знову і знову, поки він не зверне на вас увагу. Після цього висловіть свою думку. Танки дуже повільні, тому выпалите все, що думаєте з приводу ситуації.
- Запропонуйте світ. Якщо це не особливо важливо, скажіть, що згодні, і закінчите спір.
Снайпер
«Снайпери» використовують грубі коментарі, їдкий сарказм і вчасно знають, коли потрібно закотити очі, щоб висловити своє презирство. Їхнє завдання — змусити вас виглядати нерозумно.
Стратегії проти «снайперів»:
- Зупиніться, озирніться, відступите. Якщо здалося, що ваш співрозмовник є «снайпером», тут же зупиніться, нехай навіть посередині фрази. Дайте йому зрозуміти, що помітили його поведінку. Проскануйте його, а він тим часом зможе розцінити мовчання, як приховану загрозу, що може зіграти вам на руку.
- Використовуйте прожекторні питання. Використовуйте два питання, які викриють поведінка «снайпера». Перший: «Коли ви говорите це, що ви насправді хочете сказати?». Другий: «Яке відношення ваша фраза має до того, що я тільки що сказав?».
- Використовуйте стратегію танка, якщо потрібно. Потримайте позицію, перервіть людини, яка тільки що перервав вас, відкиньте його звинувачення і підготуйтеся атакувати.
Всезнайко
«Всезнайко» характеризується тим, що вкрай рідко визнає свої помилки, а також має невелике бажання слухати співрозмовника. Така людина може бути цікавим спочатку, однак подібна демонстрація его через якийсь час стає нудною і дратівливою.
Стратегії проти «всезнайок»:
- Підготуйтеся і досконально вивчіть свою тему. Завчасно заглибитися в предмет, який стане темою для обговорення. Захисна система «всезнайок» ретельно моніторить вашу мову на предмет помилок. Він помітить будь-який недолік в логіці і використовує його для дискредитації всієї вашої ідеї.
- Відступивши з повагою. Ви повинні робити це частіше, ніж з будь-яким іншим важким людиною. Чому? Тому що в іншому випадку вам доведеться слухати його вічно.
- Представляйте свої ідеї побічно. Дійте швидко, але обережно. Використовуйте пом’якшувальні слова, такі як «можливо», «мені просто цікаво», «а що, якщо».
Той, що вважає себе всезнайкою
Такі люди не завжди обдурюють інших. Але деякий час вони можуть бути в центрі уваги і схиляти їх до своєї точки зору, особливо якщо співрозмовники не володіють критичним мисленням і запасом знань по темі. Уявні «всезнайки» настільки впевнено говорять про те, що може скластися помилкове враження, ніби це залізна правда.
Стратегії проти людини, який вважає себе «всезнайком»:
- Дайте йому трохи уваги. Використовуйте два способи. Перший: вітайте його думки з невеликим ентузіазмом, але не вплутуйтеся в безглуздий розмова. Другий: визнайте позитивний намір людини розкрити тему, однак на витрачайте свої ментальні сили і час на те, щоб розібратися у змісті інформації, яку він хоче донести.
- Уточніть, що він хотів сказати. Попросіть роз’яснити, що людина конкретно мав на увазі. Оскільки він, швидше за все, любить узагальнювати і використовує такі слова, як «завжди» і «все», запитайте: «Хто конкретно?» або «Що конкретно це означає?».
- Дайте йому врятувати своє обличчя. Чиніть опір спокусі принизити людину. Замість цього зробіть його своїм союзником.
Гранатомет
Після нетривалого періоду спокою цей вибухонебезпечний людина почне розповідати про те, що абсолютно не має відношення до поточної теми. Він вивалює величезна кількість емоційних фраз, не замислюючись про факти і логічному побудові своїх аргументів.
Стратегії проти «гранатомета»:
- Залучіть його увагу. Щоб зробити це, назвіть людини по імені, підвищуйте голос і спробуйте змусити його замовкнути.
- Використовуйте емпатію. Покажіть щиру турботу і інтерес до проблем цієї людини. Скажіть те, що він хоче почути. Головне — заспокоїти його, давши зрозуміти, що ви стурбовані не менше, ніж він.
- Знижуйте інтенсивність. Знижуйте гучність свого голосу.
- Відступіть. Якщо розумну дискусію все одно не виходить, візьміть паузу і приведіть в порядок свої думки.
Підлабузники
Прагнучи догодити всім і уникнути конфронтації, такі люди погоджуються на все, що їм пропонують. Вони кажуть «так», навіть не замислюючись. Це означає, що обіцянки, які дають «підлабузники», не будуть стримані. Якщо їм прямо вказати на це, вони почнуть ображатися і звинувачувати кого завгодно, тільки не себе.
Стратегії проти «підлабузника:
- Поговоріть з ним один на один. Такі люди часто лицемірять в компаніях, обіцяючи золоті гори. Тому краще всього з ними говорити тет-а-тет і бути гранично відвертими. Може знадобитися кілька зустрічей з «підлабузником», щоб остаточно переконати його в тому, щоб він стримав обіцянку.
- Допоможіть йому стримати слово. Настав час навчити такої людини. Запитайте себе: «Яка мотивація йому потрібна?», «Що треба зробити, щоб він виконав обіцянку?». Допоможіть йому зосередитися на конкретних діях, кроки і процесах, пов’язаних з виконанням завдання.
- Допоможіть йому взяти на себе зобов’язання. Якщо людина вже кілька разів підводив вас, запитайте його: «Що ви будете робити конкретно в цей раз, щоб стримати обіцянку?». Слідкуйте за виконанням зобов’язань.
Людина «Може бути»
Така людина постійно відкладає свою відповідь або прокрастинує в надії, що йому буде надано кращий вибір. З ним складно про щось домовитися, тому потрібні оригінальні методи.
Стратегії проти людини «може бути»:
- Встановіть зону комфорту. Пам’ятаєте, коли говорили продавця, що купите його товар пізніше, хоча точно знали, що не зробите цього? Вам було некомфортно сказати правду. Тому почніть з людиною довірчий діалог. Він сам повинен захотіти прийняти рішення.
- Уточніть варіанти. Вивчіть, які варіанти вибору є у людини, у чому полягають перешкоди і чому він сумнівається. Щоб зробити це, прислухайтеся до його слів, таким як «ймовірно», «я так думаю», «значною мірою», «це може бути правдою». Це як маячки, які свідчать про те, що людина або сумнівається, або не хоче прийняти рішення. Дійте, виходячи з цієї інформації.
- Скажіть йому, що не існує ідеального рішення. Після цього надайте свої аргументи, чому варто вибрати саме ваше. Залишайтеся з ним на зв’язку, налагоджуючи довірчі відносини.
Бажаємо вам удачі!
Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
TelegramВконтактеFacebook