«Сила емпатії» Донні Эбенштейн

Ти їдеш раннім погожим ранком по шосе і тобі ніяк не обігнати новачка з буквою «у» у лівому верхньому куті, який їде настільки повільно, що можна вийти з машини, не зупиняючись, і так само не поспішаючи її наздогнати. Ти починаєш злитися, настрій псується, мозок зайнятий не милуванням красою заміської природи і не передчуттям зустрічі з сім’єю, а підбором невтішних епітетів з приводу подразника попереду.

Або подруга в черговий раз прийшла в гості скаржитися на начальство, яке не цінує, не підвищує заробітну плату і змушує затримуватися після закінчення робочого часу. Ти, обурюючись, радиш кинути цю роботу і шукати собі нову, запевняючи подругу, що та – висококласний фахівець. (Хоча насправді поняття не маєш, що саме вона представляє з себе на роботі.)

Як пов’язані ці дві ситуації?

В обох випадках людина ставить у главу кута себе і свої інтереси і не задається питанням: що може думати про ситуацію, що склалася інша сторона – у першому випадку водій-початківець, у другому начальство подруги. Щоб знайти вихід з неприємних ситуацій, іноді достатньо просто включити уяву і уявити себе на місці іншого учасника конфлікту. Почати думати в подібному ключі для людини, до цього не звик, може бути досить складно. Але варто почати, і багато життєві ситуації не доростають до конфлікту. Якщо водій з ситуації №1 згадав би, що його дочка півроку тому сіла за кермо і періодично переживає через нестриманість інших більш досвідчених водіїв на дорозі, які сигналять і підрізають її, то з великою ймовірністю він би просто завернув в магазин по дорозі або терпляче чекав переривчастої лінії, щоб зробити безпечний маневр.

Саме вміння поглянути на ситуацію з іншого боку називається емпатією. Автор зазначає, що одне з важливих принципів парадигми верхнього і нижнього поверху (обох сторін конфлікту) – змінити свій кут зору, не відмовляючись від власного бачення. Эбенштейн називає це «переміщення перспективи». Аналізуючи досвід, який він набув, очолюючи свою компанію, яка займалася підтримкою у проведенні переговорів, досягнення угод та вирішенні конфліктів, автор закликає нас пам’ятати кілька постулатів:

Ми всі іноді заходимо в глухий кут.

Те, в які саме застійні ситуації ви потрапите, обумовлено вашою особистістю.

Можливо, ви не відразу зрозумієте, в чому, власне, справа.

У проблеми не завжди існує чітке і об’єктивно правильне рішення.

Гнучке мислення дозволяє нам знайти кілька варіантів.

Якщо ви приймаєте на час чужу точку зору, це не означає, що ви повинні відмовитися від власної.

Рішення повинне відповідати вашим особистим особливостям.

Якийсь вихід є завжди.

Вміння приходить з досвідом.

Купити і прочитати книгу «Сила емпатії» можна на сайті видавництва.