«Що ви зі мною зробили?» Як відстояти свої права в салоні краси

Всякий раз, відправляючись в салон краси або перукарні, ми очікуємо чарівних змін у зовнішності. Але іноді, глянувши на себе в дзеркало після роботи майстра, розумієш, що чудеса бувають тільки в казці.

Катерина Саричева

«Что вы со мной сделали?» Как отстоять свои права в салоне красоты

«Что вы со мной сделали?» Как отстоять свои права в салоне красоты

«ВЕДМЕЖІ ПОСЛУГИ»

. Про те, як відстоювати свої права і боротися з неякісними послугами, розповідають юристи Московського товариства захисту споживачів Антон Недзвецький і Людмила Трифонова.

1. «В перукарні мене постригли так, що я тепер соромлюся вийти на вулицю. Варто було мені платити за таку «стрижку»?»

У законі йдеться, що при наданні послуг неналежної якості споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. Тому якщо недоліки, допущені перукарем в роботі, підлягають усуненню (не можна ж приставити назад відрізані волосся!), то споживач має право відмовитися від оплати послуг. Якщо клієнтка просила зробити їй одну стрижку, а майстер зробила абсолютно іншу, значить, це недолік роботи перукаря. Тому в такій ситуації ви можете написати на ім’я директора перукарні заяву про те, що вам була надана послуга з істотними недоліками і змінити стрижку на ту, яка вам потрібна, немає можливості, тому ви відмовляєтеся оплачувати послугу неналежної якості. Більше того, ви навіть можете вимагати компенсацію моральної шкоди.

2. «Зайшла в перукарню — освіжити зачіску, підфарбувати волосся. В результаті втратила там півдня — над моєю головою довго чаклували, чимось мазали, сушили, наносили якісь склади. По закінченні показали мені такий рахунок, що у мене потемніло в очах, і пояснили, що у мене виснажені волосся, мені їх підлікували дорогими масками і взагалі на мене перевели купу матеріалів… Але ж мене ні про що не попередили і не запитали, чи я хочу все це!»

Ваші права споживача були порушені тим, що вам нав’язали додаткові послуги, які ви не замовляли. У законі написано, що виконавець не вправі надавати споживачу послуги, які не були передбачені договором. Якщо послуги були нав’язані клієнту крім його волі, без його згоди, він має право відмовитися від їх оплати. Вам повинні виставити рахунок, переказавши надані вам послуги та вказавши вартість кожної, а ви повинні будете його підписати. Але якщо вам нав’язали ці послуги, крім вашого бажання, то ви можете відмовитися підписувати рахунок і платити. Вам можуть загрожувати тим, що викличуть міліцію, але ви не бійтеся, тому що міліція не має права втручатися в цивільно-правові відносини. Напишіть заяву на ім’я директора з відмовою від оплати замовлених вами послуг. Якщо вони вважають, що праві, нехай подають на вас в суд: юридично ви будете абсолютно праві.

3. «Вирішила зробити хімічну завивку, а в перукарні мені спалили волосся… Ще я ж виявилася винною — «такі індивідуальні особливості вашого волосся» і «треба було слідкувати». Хто правий?»

Тут відразу два грубих порушення прав споживачів. По‑перше, за законом, виконавець зобов’язаний надати споживачеві повну інформацію про наданій послузі, тобто перукар повинен був вас попередити про те, скільки часу займе той чи інший процес, проконсультувати про особливості ваших волось. І, по‑друге, майстри зобов’язані знати, чи може клієнт з проблемними волоссям робити хімічну завивку. Природно, платити за таку «хімію» не треба, можна ще вимагати відшкодування морального збитку.

4. «В перукарні майстер, роблячи мені нову зачіску, пообіцяла, що тепер мені не доведеться робити укладку — помила волосся, і вони «самі ляжуть як треба». В результаті я тепер щодня по півгодини перед роботою вкладаю свою «красу», інакше на голові буде віник. Несуть перукарі відповідальність за свої обіцянки, чи ні?»

Вам надали недостовірну інформацію про надану послугу. Якщо ви приходите в перукарню і майстер обіцяє вам зробити зачіску, з якої в подальшому не треба буде возитися, і ви вибираєте саме на підставі цього аргументу, а на ділі виявляється, що це не так, тобто інформація про зачіску виявилася недостовірною, то ви маєте право вимагати повернення своїх грошей.

«Что вы со мной сделали?» Как отстоять свои права в салоне красоты

5. «Вже не перший раз чую від знайомих, що після нарощування нігтів починаються такі проблеми зі своїми рідними нігтями, що доводиться їх потім довго (і досить дорого!) лікувати. Цікаво, салони краси несуть відповідальність за заподіяну здоров’ю шкоду? Чи можна отримати гроші, витрачені на дороге лікування їх наслідків «краси»?

За законом виконавець несе повну відповідальність перед споживачем за недоліки наданих послуг, за шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок недоліків послуг, у тому числі шкоду життю, здоров’ю, майну. Отже, виконавець у цій ситуації повинен оплачувати лікування, витрати на ліки — загалом, сюди може багато чого увійти, в тому числі і санаторно-курортне лікування. Принаймні, вартість лікування та ліків підлягає відшкодуванню. Тому обов’язково зберігайте всі медичні папери, всі фінансові документи, чеки на ліки і так далі. Але тут потрібно довести, що хвороба є наслідком недоліків наданих послуг, а не хворобою, викликаної іншими причинами. Тому треба отримати медичний висновок — або незалежної експертної комісії, або хоча б у лікуючого лікаря. Зверніться в департамент охорони здоров’я міста з питанням про те, де можна зробити медичну експертизу. Після того як у вас на руках буде медичне свідоцтво про те, що у ваших проблемах винен салон краси, треба прийти туди і написати претензію, підтверджений медичними документами. Якщо салон відмовляється добровільно сплатити ваше лікування, подавайте в суд.

6. «Заплатила купу грошей в салоні краси за процедури щодо поліпшення і очищенню шкіри — маски, пілінги… І, хоча в салоні мене переконують, що моя шкіра стала краще, я-то бачу, що прищики лізуть, як і раніше, з тією ж інтенсивністю. Чи можу я повернути гроші?»

Якщо вас попередили, що ефект не гарантований, то і претензій бути не може. Але, як правило, цього не говорять, навпаки, переконують, що буде позитивний результат. І якщо була така гарантія, то ви можете вимагати розірвати договір і відшкодувати гроші.

7. «В одному відомому салоні краси мене реально «розвели на гроші». Спочатку залякали, сказавши, що якщо я не почну лікувати свою шкіру (і саме в них), то скоро взагалі облезу, потім сказали, що тільки у них є крем, який мені допоможе, потім призначили купу дорогих процедур… Я прийшла в себе вже вдома, роздивляючись тюбик, куплений у них же, і напрями на «лікувальні» процедури. Мене цікавить, чи мають право салони краси продавати свою продукцію, ще й без позначень (склад, виробник, термін придатності)?»

Взагалі, салон краси може займатися торгівлею, але продавати, природно, тільки сертифіковану продукцію, а не продукцію якогось свого підпільного виготовлення. Це підсудна справа. Якщо ж вони продають препарат медичного призначення, то здійснюють грубе порушення закону, оскільки вони повинні мати дозвіл Моз, сертифікат (лікарські засоби продаються тільки в аптеках). Косметичні засоби можуть продаватися в салонах, але у продукції повинні бути сертифікат, необхідні відомості — як мінімум склад, виробник і термін придатності, відповідність ГОСТу і так далі. Пишіть скаргу на торгову інспекцію.

8. «Прийшла до дерматолога в косметичний центр з проблемою — випадає волосся. Заплатила гроші за прийом, сподівалася, що обійдуся одним візитом — мене оглянуть і дадуть рекомендації. Лікар навіть не стала мене оглядати: спочатку зробіть в такий-то (конкретної платної) клініці аналізи на ВІЛ і гепатит, інакше я не маю права з вами працювати. Яке відношення ВІЛ має до моїм волоссю! В результаті гроші за прийом витрачені даремно, до того ж мені пропонують витратитися на аналізи, а потім прийти і ще раз заплатити…»

З юридичної точки зору якщо медичні вимоги не зобов’язують при цих показаннях проходити аналізи, то вимога про вищеперелічених аналізах можна розглядати як нав’язування послуг. До того ж вам не була надана послуга, яку ви оплатили, адже вас навіть не оглянув лікар. Сміливо вимагайте повернення грошей за прийом.