Як і у випадку з позитивними, розуміння негативних емоцій вкрай важливо для того, щоб налагодити з людиною ефективну комунікацію, виявити брехню і приховані мотиви, переконати його в своїй точці зору. Для цього потрібно уважно спостерігати за його мімікою, фізіологією й мовою тіла.
Емоції – це психічний процес середньої тривалості, що відображає суб’єктивне оціночне ставлення до існуючим чи можливим ситуацій та об’єктивного світу. Вони виявляються насамперед у микровыражениях особи і мовою тіла. Ось найбільш часті і характерні ознаки переживання людиною негативних емоцій.
Занепокоєння
- Блискучі очі.
- Брови злегка зрушені разом.
- Підборіддя зморшкуватий.
- Голова злегка нахилена.
- Метушливість.
- Якісь однотипні безглузді рухи типу перемішування вмісту кишені.
Страх
- Очі широко відкриті, закриті або дивляться вниз.
- Підняті брови.
- Рот відкритий, або опущені куточки рота.
- Підтягнуті підборіддя.
- Бліде обличчя.
- Тремтіння в голосі.
- Захисна реакція тіла (наприклад, схрещені руки).
Злість
- Очі широко розкриті.
- Брови зведені один до одного.
- Зморшкуватий лоб.
- Раздувшиеся ніздрі.
- Оголені зуби.
- Стиснуті губи.
- Стиснуті кулаки.
- Почервоніння на обличчі.
- Напружений погляд.
Печаль
- Очі опущені, можливо вологі або сльозливі.
- Голова опущена.
- Губи «прищемленные».
- Повільні рухи і дихання.
Заздрість
- Пильний погляд.
- Куточки рота опущені.
- Презирлива посмішка.
- Виступаючий підборіддя.
Нудьга
Незважаючи на те, що нудьгу вважають нейтральною емоцією, вона, швидше, негативна, тому що псує настрій.
- Очі, що дивляться в нікуди.
- Нерухоме обличчя.
- Куточки рота опущені.
- Голова підперта рукою.
Відраза
- Очі і голова відвертаються в сторону від об’єкту, що викликає огиду.
- Роздуті ніздрі.
- Презирлива посмішка.
- Рот закритий.
Сором
- Очі і голова опущені вниз.
- Брови опущені.
- Червоніє шкіра на обличчі.
Жалість
- Очі широко розкриті.
- Брови злегка стягнуті один до одного.
- Куточки рота опущені.
- Голова нахилена вбік.
Будьте уважні, коли спостерігаєте за людиною. Будь-яка дрібниця може мати велике значення, але разом з тим, робити які-небудь висновки тільки по парі ознак невірно. Збираючи інформацію про емоції людини і мовою його тіла, ви можете скористатися технікою під назвою 5 Cs.
5 Cs
Якщо ви спілкуєтеся з людиною і його руки схрещені, чи означає це, що він обороняється і використовує свої руки як бар’єр? Або ж це може означати, що він відчуває себе чудово і роздумує? А може він розслаблений і йому просто так зручно?
Відповідь: все залежить від обставин. Інтерпретація мови тіла означає набагато більше, ніж просто спостереження за ним.
Ось проста техніка для того, щоб краще інтерпретувати мову тіла та інші невербальні сигнали. Вона складається з 5 пунктів і ґрунтується на критичному підході.
Підказки
Коли ми здійснюємо дію, то все наше тіло разом з психікою приходять в рух. Ми робимо і говоримо щось у відповідь на те, що роблять і говорять інші. Ці зовнішні події діють як підказки (або «тригери»), які стимулюють внутрішні відповіді.
Коли ви помітили певний жест свого співрозмовника, у вас має виникнути питання: «Що тільки що сталося, що могло призвести до цього?».
Підказки можуть бути внутрішніми, коли думки про проблеми людини призводять до зміни в мові тіла і міміці. У цьому випадку ви можете запитати себе: «Враховуючи таку мову тіла, що він може відчувати і про що думати?».
Словом, шукайте підказки, однак ви повинні розуміти, що немає нічого зайвого. Важливо все: емоційно забарвлені слова, емоції, міміка, жестикуляція, положення тіла. Також з’ясуйте, які емоції людина намагається придушити.
Зміни
Дуже важливо бути уважним і стежити за переходами від однієї мови тіла до іншого. Наприклад, коли привітна поза стає оборонної, коли людина раптово починає запинатися, чесати вухо або ніс (це вказує на те, що він відчуває дискомфорт).
Коли ви помічаєте раптові зміни в мові тіла свого співрозмовника, поверніться ментально тому і подумайте про те, що могло призвести до цього. Якщо чоловік почав різко відводити очі убік, це дуже явний ознака. Який, до речі, зовсім не обов’язково означає, що він бреше. Однак, він абсолютно точно відчуває якісь не найприємніші емоції. Успішні продавці роблять саме це: вони дивляться за змінами мови тіла клієнта після кожної своєї репліки і коригують свою промову.
Кластери
Зміни часто характеризуються не якоюсь однією ознакою, а цілим їх комплексом. Це і є кластери – група підказок, об’єднаних однією емоцією.
Наприклад, людина може послідовно:
- схрестити руки;
- змінити позу;
- злегка нахилитися вперед;
- зімкнути губи;
- насупитися.
Все це в сумі – ознака незгоди з вашою точкою зору. Набагато ефективніше судити, виходячи з кластерів, а не з одного-єдиного руху, тому що ризик помилитися знижується значно.
Втім, стовідсоткової впевненості бути не може. Наприклад, іноді кластери можуть суперечити один одному. У цьому випадку варто довше спостерігати за людиною, або ж цілком покладатися на інтуїцію.
Характер
Ще один фактор, який може зруйнувати вашу теорію про співрозмовника, так і підтвердити її – це характер (або темперамент людини. Наприклад, екстраверт може здійснювати часті і енергійні рухи, у той час як інтроверт стане застосовувати затиснуті жести. У цій ситуації легко помилитися і вважати, що в першому випадку ми маємо справу з людиною, що займається самолюбуванням, а в іншому – з боязкою.
Прагнучи читати інших (і, отже, передбачати їх дії), ми часто невірно истолковываем обмежені сигнали тіла і потім фільтруємо те, що бачимо через ці неправильні ментальні моделі.
Темперамент, настрій і навіть більш короткі емоції можуть також виступати в якості модифікаторів, які впливають на мову тіла і ускладнюють його інтерпретацію. Однак, якщо ви можете визначити поточний емоційний стан людини, то будете здатні застосувати це знання для свого аналізу і, таким чином, краще зрозуміти, що насправді означають руху.
Контекст
Останнім чинником, який слід враховувати при читанні мови тіла, є більш широкий контекст, який може вплинути на те, як людина думає, почуває і діє.
Те, що відбувається в безпосередній довкіллю, може мати явний ефект, наприклад, коли хлопці перебувають у присутності привабливих дівчат, вони будуть більше красуватися, займатися позерством і іншими привабливими рухами.
Детально всі ці нюанси з прикладами і вправами розбираються на курсі «Профайлинг». Якщо цікавитеся тематикою – обов’язково зверніть на нього увагу.
Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
TelegramВконтактеFacebook