7 комунікаційних стратегій для хорошого керівника

7 коммуникационных стратегий для хорошего руководителя

Хороше управління полягає в тому, щоб показувати
середнім людям, як зробити роботу чудових людей.

Дж. Рокфеллер

У відповідь на прохання розповісти про свої професійні якості і навички часто жартують: «Можу копати, можу не копати, можу зробити, щоб інший копав». І останнє чомусь думається як найлегше, хоча і не є таким. В роботі з людьми, і особливо в роботі, пов’язаній з управлінням людьми, найчастіше домогтися потрібного результату – того, щоб інший не просто копав, а робив це так, як потрібно вам, буває дуже складно. Від навичок керівника залежить те, наскільки злагоджено буде працювати весь механізм, адже можна зібрати команду кращих професіоналів, але не зуміти організувати їх. У такій справі має значення все: і людські якості, і професійні знання. А останній пункт немислимий без уміння будувати ефективну комунікацію. Нижче ми описали деякі комунікаційні стратегії, які допоможуть у даному відношенні. До того ж, наведені нижче правила будуть корисні не тільки керівникам всіх рівнів. Кожен, хто працює з іншими людьми, знайде в них щось корисне для себе.

  • Комунікація завжди і скрізь. Це правило № 1 для видатного керівника. Не варто тішити себе надіями, що у вас все під контролем, у колективі немає жодних проблем, робота просто горить, якщо ви раз на тиждень, на ранковому нараді у понеділок, запитали у підлеглих як справи, а вони відповіли позитивно. Але і лізти кожному в душу не варто. Організуйте процес так, щоб співробітники знали не тільки, де ваш кабінет, але і коли ви там буваєте, щоб вони завжди могли запитати ради. Більш того, самі намагайтеся підтримувати цей зв’язок. Наприклад, попросіть раз в місяць занести звіт особисто, а не вислати в електронному форматі, і використовуйте ці пару хвилин, щоб поговорити.
  • Забезпечте стабільність у кар’єрі з самого початку. Багато компаній роблять одну недозволену помилку. Наймання нового працівника або стажиста, вони спочатку демонструють незацікавленість у результатах його роботи. Найчастіше це виглядає так: «Ви працюйте, а через якийсь час, якщо будете справлятися, ми подумаємо над подальшою долею». Самі слова можуть звучати по-різному, але суть зберігається. Далі про новачка забувають, він робить саму брудну роботу та так і не отримує шансу проявити себе. В результаті через пару місяців зайнятості на копіювальному апараті він йде з компанії в депресії, а керівник лає систему освіти і безініціативність сучасних працівників. Хоча тут варто поставити запитання в першу чергу самому собі. А чи ставилися перед ним чіткі цілі, чи був він посвячений у плани компанії, дано хоч одне відповідальне завдання? Позитивні відповіді на ці питання дозволять вам не пропустити талант, прихований під накипом університетських теорій і невизначеного положення в новій компанії.
  • Забезпечте зростання. І професійний, і кар’єрне та особистісне. Дісталося нам у спадщину від радянської епохи уявлення про стабільність, в сучасних умовах втратило всю актуальність. Безсумнівно, завжди знайдеться людина, яка захоче без будь-яких перспектив пропрацювати до пенсії в одній компанії на одній посаді. Але для більшості людей зростання є невід’ємним вимогою. І якщо його не забезпечити, можливі два варіанти. Хороший співробітник або піде туди, де йому нададуть, або, втративши інтерес до роботи, перетвориться в механічного робота. Тому ви повинні намагатися робити так, щоб ваші підлеглі не постаріли на своїх посадах. Вони повинні постійно здобувати новий досвід і мати можливість піти на підвищення. Якщо це складно забезпечити, мотивуйте їх хоча б підвищенням зарплати.
  • Використовуйте технології. В силу різних причин та особливостей бізнесу у вас може не завжди виходити бути присутнім в офісі і зустрічатися зі співробітниками особисто. Не біда. Технологічний століття пропонує безліч інструментів, щоб вирішити дане протиріччя. Багато хто, в тому числі і вітчизняні компанії, що використовують скайп не тільки для комунікації, але і для організації роботи в цілому, проведення мозкових штурмів. Інші використовують закриті соціальні мережі. Це зайвий раз переконує: варіантів достатньо і завжди можна знайти той, який найкраще підійде вам.
  • Загальна з HR і PR стратегія. Вам важко буде забезпечити злагоджену роботу своїх співробітників, якщо ви самі не зможете ефективно взаємодіяти з іншими відділами компанії, в першу чергу – HR і PR. Комунікаційна стратегія повинна бути загальної. Переконайтеся, що внутрішні і зовнішні повідомлення узгоджені. Не варто в пресі заявляти, що, виходячи з негативних тенденцій на ринку і скорочення випуску продукції, компанія зобов’язана економити, а співробітникам на інший день говорити, що новорічний корпоратив в Іспанії відбудеться, як і заплановано. Особливо, якщо це неправда, яка незабаром буде виявлена. Люблять не тих, хто обіцяє, а тих, хто свої обіцянки виконує.
  • Мотивуйте. Якщо на компанію навалилася гора роботи, і ви вимагаєте від співробітників викластися по максимуму, пообіцяти надбавку недостатньо. Подавайте приклад самі: пообідайте в офісі разом з усіма замовленої піцою і відразу беріться за роботу, приходьте першим, йдіть останнім. Підтримуйте колег, якщо щось не виходить, безпосередньо беріть участь, а не просто керуєте – іноді потрібно засукати рукави і зробити самому. Пам’ятайте: таких людей не тільки поважають, за ними слідують.
  • Делегуйте і співпрацюйте. Ні в якому разі не припиняйте ініціативу, навіть якщо вона невчасна і недоречна. Доручаючи кому-небудь завдання, не втручайтеся в процес його виконання постійно, просто контролюйте сам хід час від часу і позначте можливість звернутися за допомогою у важких випадках. Це і посприяє зростанню співробітників, і вам час звільнить. Крім того, важливо показувати, що для компанії люди – не тільки робоча сила. Залучайте їх до участі у щотижневих зборах не в якості статистів, а учасників, доручивши підготувати короткі доповіді. Або візьміть того, кому це буде корисно, на зустріч з клієнтом.
  • І в якості невеликого доповнення:

  • Не роботою єдиної. Ніколи не проводьте весь час на корпоративі за столом для керівників. Також, якщо у компанії є тренажерний зал або басейн – намагайтеся там бувати. Це і для здоров’я корисно, і в плані неформального спілкування з колективом добре. Заводити стосунки ближче, ніж робітники – єдиної думки немає, але ні до чого не зобов’язує прогулянка з будівлі до парковки, під час якої можна обговорити вчорашній матч, робить вас такою ж людиною, як усі, і зближує з іншими.
  • Відгуки та коментарі

    А яким, на вашу думку, повинен бути хороший керівник? Залишайте свої коментарі з цього приводу нижче.